Información previa e importante
Nos complace brindarles información importante sobre el uso de nuestro sitio web:
En primer lugar, es importante destacar que cualquier información, datos o contenido proporcionado en este sitio web tienen como único propósito proporcionar información general al usuario. No se debe considerar como asesoramiento legal o comercial, y cualquier decisión tomada basándose en esta información se realiza bajo su propio riesgo.
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En cuanto a las importaciones y el comercio exterior, debemos recordar que cada producto y situación es única y requiere una evaluación individual. Por lo tanto, no podemos garantizar la precisión o exhaustividad de cualquier información proporcionada sobre estos temas en nuestro sitio web.
En resumen, al utilizar nuestro sitio web, aceptas que cualquier información proporcionada es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento legal o comercial. Además, reconoces que cualquier uso no autorizado o reproducción del contenido de nuestro sitio web está estrictamente prohibido y puede dar lugar a una reclamación por daños y perjuicios.
Responsabilidad limitada de nuestra compañía:
Es importante destacar que nuestra compañía no se hace responsable por ningún objeto o producto perdido o dañado durante el proceso de importación. Es responsabilidad única y exclusiva del cliente adquirir o no, un seguro y en caso de que se presente alguna situación de este tipo, será el cliente quien deberá realizar la reclamación correspondiente ante la compañía de seguros, de no contar con un seguro será responsabilidad única del cliente y este deberá asumir con las pérdidas o costos incurridos.
Prohibición de importación de productos y sustancias:
Nuestra compañía no se hace responsable de la importación de productos y sustancias prohibidas. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que los productos a importar sean legales y cumplan con todas las regulaciones y requisitos necesarios en Costa Rica. Cualquier producto de este tipo será automáticamente desechado y destruido y el cliente brinda en este acto la autorización previa para que así sea. También acepta de forma explícita y total cualquier responsabilidades judicial o penal que esto pueda conllevar.
Liberación de responsabilidad de nuestra compañía:
Al utilizar nuestros servicios de importación de paquetería, el cliente acepta liberar a nuestra compañía de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los objetos importados, así como de cualquier problema que surja debido a la importación de productos y sustancias prohibidas.
Basados en esta explicación previa damos inicio:
TÉRMINOS Y CONDICIONES
GRUPO ZUMA LOGISTIC SRL
Última actualización: 01/Oct/2023.
1.1 Objeto del Documento
Este documento establece los Términos y Condiciones Generales bajo los cuales Grupo Zuma Logistic SRL (en adelante, "La Compañía") presta sus servicios de recepción, manejo, almacenamiento, consolidación, transporte, importación, nacionalización y entrega de paquetería y carga internacional desde Estados Unidos, Colombia y otros países con representación, hacia Costa Rica.
1.2 Aplicabilidad
Estos Términos y Condiciones aplican a:
• Todas las personas que utilicen los servicios de la compañía.
• Clientes registrados en la plataforma envioscr.com
• Personas físicas o jurídicas que realicen envíos desde el extranjero con destino a Costa Rica.
• Receptores de paquetes en Costa Rica que utilicen el servicio de transporte, almacenamiento o consolidación de La Compañía.
1.3 Aceptación Expresa e Incondicional
Al utilizar los servicios de La compañía, el usuario declara y acepta de manera irrevocable, expresa e incondicional que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con lo aquí estipulado, deberá abstenerse de utilizar los servicios de La Compañía.
1.4 Derecho de Modificación
La compañía se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web envioscr.com y entrarán en vigor de inmediato, sin necesidad de aceptación expresa del cliente.
CAPÍTULO 2: DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
2.1 Servicios Ofrecidos
La compañía ofrece servicios de transporte internacional de paquetes y carga desde:
Estados Unidos (Miami) → Costa Rica
Colombia → Costa Rica
Cualquier otro país donde la compañía tenga representación → Costa Rica
2.2 Métodos de Envío y Tiempos de Entrega
El cliente puede elegir entre los siguientes métodos de transporte:
2.2.1 Envío Marítimo
Salida: Todos los jueves.
Entrega estimada: 10 días después, es decir, el sábado de la semana siguiente a la salida.
2.2.2 Envío Aéreo
Salida: Únicamente los viernes.
Entrega estimada: 4 días hábiles después de la salida.
Los días hábiles NO incluyen sábado ni domingo, por lo que un paquete enviado el viernes estará disponible para su retiro el jueves de la semana siguiente.
2.3 Direcciones de Envío
La Compañía cuenta con dos direcciones diferentes según el método de envío:
1. Dirección para envíos marítimos. (La cuál se puede obtener dentro del sitio web, seleccionando envío marítimo botón azul e ingresando propiamente en el panel de control, la dirección estará detallada en El paso 1)
2. Dirección para envíos aéreos. (La cuál se puede obtener dentro del sitio web, seleccionando envío Aereo botón Rojo e ingresando propiamente en el panel de control, la dirección estará detallada en el paso 1)
2.4 El cliente es responsable de utilizar la dirección correcta.
Si comete un error, deberá asumir las consecuencias sin derecho a reclamo.
2.5 Traslado de Paquetería
Trasladar la paquetería o mercadería de un lugar a otro tiene un costo adicional con un valor mínimo de $50 que podría variar según el tamaño y peso. Quedará a criterio total de la compañía la posibilidad de realizar dichos traslados o no.
2.6 Servicios Adicionales
La compañía ofrece los siguientes servicios complementarios:
• Almacenamiento temporal de paquetes.
• Recolección múltiple o consolidado de paquetes (solo aplica de forma exclusiva para envíos marítimos).
• Asesoramiento en permisos aduaneros para productos con restricciones.
• Servicio puerta a puerta en Costa Rica (sujeto a disponibilidad).
CAPÍTULO 3: RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE Y EXONERACIÓN DE LA COMPAÑÍA
3.1 Responsabilidades Exclusivas del Cliente
El cliente, al utilizar los servicios de la compañía, asume de manera exclusiva todas las responsabilidades relacionadas con sus envíos y casillero. La compañía no es responsable de ninguna gestión que dependa del cliente, quien deberá cumplir con las siguientes condiciones sin derecho a reclamos ni indemnizaciones en caso de incumplimiento.
3.1.1 Uso de Datos Reales y Comprobables
El cliente debe utilizar datos reales y verificables en su registro y en toda comunicación con la compañía.
La compañía se reserva el derecho de omitir, bloquear o suspender entregas si detecta información falsa, incorrecta o incompleta.
No habrá reembolsos ni compensaciones para clientes que proporcionen información errónea o fraudulenta.
Si un cliente intenta realizar envíos fraudulentos o con datos manipulados, la compañía podrá cancelar de inmediato su casillero sin previo aviso y aplicar sanciones según el presente contrato.
3.1.2 Selección Correcta de Dirección y Tipo de Servicio
Antes de generar un envío, el cliente debe asegurarse de seleccionar correctamente el tipo de servicio:
1. Servicio Aéreo
2. Servicio Marítimo
3. Servicio desde Colombia u otros países con representación
Errores en la selección del servicio o dirección de envío serán responsabilidad exclusiva del cliente.
No habrá reembolsos ni ajustes de tarifas en caso de que el cliente seleccione incorrectamente la dirección o el tipo de servicio.
3.2 Identificación Obligatoria del Casillero y Tipo de Servicio a Utilizar
Para garantizar el correcto procesamiento de los envíos, el cliente debe incluir obligatoriamente la siguiente información en la dirección de sus compras:
1. Identificación obligatoria del casillero en el formato:
"ZUMA + Número de Casillero"
Ejemplo: ZUMA12345, [Nombre del Cliente]
2. Si la tienda o proveedor no permite números en la sección del nombre , el cliente deberá escribir el número en letras.
Ejemplo: ZUMADoceMilTrescientosCuatro, [Nombre del Cliente]
3. El nombre del cliente solo es una referencia secundaria; la información clave para identificar el paquete es el número de casillero.
4. Está estrictamente prohibido colocar información del casillero en espacios incorrectos de la dirección. Hacerlo será el equivalente a no haber anotado información.
3.3 Consecuencias del Incumplimiento
3.3.1 Paquetes Desconocidos y Multas Aplicables
Si un paquete llega sin la identificación adecuada, se clasificará como "Paquete Desconocido" y el cliente enfrentará las siguientes consecuencias:
Multa de $25 USD por cada paquete sin la información correcta.
Retención del paquete hasta que el cliente compruebe que el paquete es de su propiedad y se cancele la multa.
Si el cliente no proporciona la información correcta en un plazo de 30 días, la compañía podrá disponer del paquete sin obligación de compensación.
El cliente renuncia automáticamente a cualquier reclamo sobre paquetes que no cumplan con los requisitos de identificación.
3.4 Cambios en la Información por Parte del Proveedor
Si el proveedor (tienda o vendedor) modifica, omite o altera la información de envío proporcionada por el cliente, será responsabilidad exclusiva del cliente. La compañía no podrá modificar ni corregir información directamente con el proveedor.
Si el proveedor elimina o cambia el número de casillero asignado, el paquete podría perderse o retrasarse, y la compañía no asumirá ninguna responsabilidad ni compensación. Se aplicará la multa correspondiente de $25 USD por cada paquete con información incorrecta debido a cambios realizados por proveedor o la empresa que hace el envío.
3.5 Inicio de Responsabilidad de la Compañía
La compañía solo asume responsabilidad sobre un paquete una vez que este haya sido oficialmente registrado en su sistema web.
Si un paquete aparece como "Entregado" por la empresa de transporte pero no está registrado en el sistema de la compañía, el cliente deberá gestionar la recuperación directamente con el proveedor o empresa transportista.
La compañía no es responsable por paquetes marcados como entregados por el transportista pero que no han sido registrados en el sistema de envioscr.com.
3.6 Exclusión de Responsabilidad por Paquetes en Estado de Abandono
Si un paquete no es retirado dentro del plazo máximo de 30 días calendario, la compañía tendrá derecho a:
Liquidar el paquete sin previo aviso.
Cobrar costos adicionales de almacenamiento.
El cliente pierde cualquier derecho de reclamo sobre el paquete abandonado.
3.7 Responsabilidad del Cliente en Casos de Disputas con Transportistas o Proveedores
Si un transportista o proveedor marca un paquete como "Entregado" pero el cliente no lo encuentra en el sistema, el cliente deberá resolver la disputa directamente con el transportista o proveedor.
La compañía no se hace responsable de resolver estos conflictos y no brindará compensaciones ni reembolsos en estos casos.
3.8 Limitación de Indemnización en Caso de Errores del Cliente
Si el cliente no sigue correctamente las instrucciones de identificación del paquete (por ejemplo, omitir el número de casillero o usar una dirección incorrecta), no tendrá derecho a indemnización en caso de pérdida, retraso o inconvenientes con la entrega.
3.9 Exclusión de Reclamaciones por Terceros
Solo el titular del casillero puede presentar reclamaciones.
No se aceptarán reclamos por parte de terceros, familiares, amigos o intermediarios, a menos que exista una autorización expresa y escrita del titular.
3.10 Notas Adicionales
3.10.1 Renuncia Expresa de Reclamaciones Posteriores
El cliente renuncia expresamente a presentar reclamos después de 30 días hábiles de la fecha de entrega en el sistema.
Pasado este plazo, cualquier queja, reclamo o solicitud se considerará inválida.
3.10.2 Sanciones por Uso Incorrecto del Servicio
Si el cliente intencionalmente usa datos falsos o engañosos, la compañía podrá cancelar el servicio de manera definitiva sin previo aviso.
Multa de $50 USD por cada envío mal identificado que cause retrasos o costos adicionales para la compañía.
3.10.3 Verificación de la Información por Parte del Cliente
El cliente debe verificar cuidadosamente la dirección, tipo de servicio y número de casillero antes de confirmar cualquier compra o envío.
No habrá correcciones ni cambios una vez que el paquete ha sido enviado.
CAPÍTULO 4: COSTOS, TARIFAS Y RESTRICCIONES DE LOS SERVICIOS
4.1 Tarifas de los Servicios
4.1.1 Servicio de Envío Marítimo
Costo: $15 por kilo.
Aplicabilidad: Exclusivo para mercadería general que no requiera permisos ni genere costos adicionales a La Compañía.
4.1.2 Servicio de Envío Aéreo
Costo: $19 por kilo.
Aplicabilidad: Exclusivo para mercadería general que no requiera permisos ni genere costos adicionales a La Compañía.
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4.2 Mercadería General
Los costos mencionados aplican únicamente para mercadería que cumpla con los siguientes requisitos:
• No esté sujeta a restricciones de salida en Estados Unidos, Colombia o el país donde se tenga representación.
• No esté sujeta a restricciones de entrada en Costa Rica.
• No sea considerada peligrosa, ilegal o prohibida según las leyes y regulaciones de los países involucrados.
• No requiera permisos especiales ni genere costos adicionales a La Compañía.
________
4.3 Excepciones y Tarifas Adicionales
Si la mercadería no cumple con los requisitos mencionados, La compañía se reserva el derecho de:
• Rechazar el envío.
• Aplicar tarifas adicionales.
• Retener el paquete hasta que el cliente cubra los costos adicionales.
El cliente puede consultar previamente sobre el producto que desea enviar para prevenir costos extra o posibles rechazos.
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4.4 Verificación de Mercadería
La Compañía no se responsabiliza por la verificación del contenido de los paquetes enviados por los clientes.
Se reserva el derecho de inspeccionar los paquetes cuando lo considere necesario o cuando lo exija cualquier ente regulador.
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4.5 Actualización de Tarifas
Las tarifas de $15 por kilo (marítimo) y $19 por kilo (aéreo) están sujetas a cambios debido a condiciones del mercado, costos de transporte y otros factores.
Cualquier modificación en las tarifas será publicada en el sitio web y redes sociales de Grupo Zuma.
Se notificará con un plazo previo de 30 días antes de que el cambio entre en vigor.
No se realizarán notificaciones personalizadas a cada cliente. Es responsabilidad del cliente verificar periódicamente las tarifas en los canales oficiales.
Si el cliente no revisa las actualizaciones en el sitio web o redes sociales, La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por reclamos posteriores.
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4.6 Productos con Tarifas Especiales
Algunos productos tienen condiciones especiales debido a su valor, aranceles o manejo especial, lo que implica que no aplican las tarifas estándar de $15 (marítimo) o $19 (aéreo) por kilo.
Lista de Productos con Tarifas Especiales
Se aplican costos adicionales a los siguientes productos:
• iPads y tablets
• Smartwatch y Apple Watch
• Pantallas de TV de cualquier tamaño
• Monitores mayores a 28 pulgadas
• Videojuegos y sus accesorios
• Celulares de cualquier tipo
• Artículos de lujo o de alto valor, incluyendo joyas o productos con un costo mayor a $3,000 USD
Costo Adicional
Para estos productos, se aplicará un recargo de $25 por kilo, adicional a la tarifa base del servicio marítimo o aéreo.
Ejemplo de Cálculo de Costos
Si el cliente elige el servicio marítimo ($15 por kilo) y envía un iPad que pesa 2 kilos, el costo total será:
Tarifa base: $15 x 2 = $30.
Recargo especial: $25 x 2 = $50.
Total a pagar: $80.
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4.7 Productos Restringidos y Prohibidos
4.7.1 Legislaciones y Normativas
Cada país tiene legislaciones que prohíben o restringen la importación de ciertos productos.
La Compañía se rige por estas normativas y no aceptará ningún producto que incumpla las leyes vigentes.
4.7.2 Productos Totalmente Prohibidos
Está estrictamente prohibido enviar los siguientes productos:
• Armas de cualquier tipo, incluidas las de juguete
• Drogas en cualquier formato
• Plantas, legumbres, frutas, animales o insectos
• Líquidos desconocidos o productos de dudosa procedencia
• Polvos no identificados
• Cajas de madera selladas o cajas fuertes cerradas
• Cualquier producto que, al pasar por el escáner, cause duda o sospecha
No existe ninguna forma de traer estos productos a menos que el cliente realice una importación directa, bajo declaración jurada y cuente con los permisos pertinentes emitidos por las autoridades competentes.
En estos casos, la tarifa cambiará y deberá ser cotizada previamente.
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4.8 Permisos para Productos Restringidos
• Lista de Productos con Restricciones
• Llantas
• Perfumes y cosméticos
• Tóner o tintas de impresión
• Suplementos alimenticios
• Medicamentos y hormonas
• Químicos, líquidos y aceites
• Equipo médico
• Baterías recargables de cualquier tamaño o tipo.
• Agujas, cuchillos o cualquier arma blanca.
• Juguetes sexuales.
• Alimentos, licores y tabaco.
• Equipo cosmetológico.
Costo de Facilitación de Permisos
$5 por kilo para envíos marítimos.
$10 por kilo para envíos aéreos.
La obtención de permisos no está garantizada en todos los casos. Antes de realizar una compra o envío, el cliente debe confirmar con La Compañía la viabilidad del trámite y los costos adicionales aplicables.
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4.9 Exclusión de Responsabilidad en Retención de Productos
Si un producto es retenido por incumplimiento de normativas aduaneras o prohibiciones legales, La Compañía no tendrá ninguna obligación de recuperarlo, compensarlo o reembolsar al cliente.
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4.10 Costos Inesperados en la Importación
Los costos adicionales generados por revisiones aduaneras, aranceles, impuestos u otros cargos imprevistos son responsabilidad exclusiva del cliente.
La compañía no será responsable de dichos costos ni de posibles retenciones por parte de las autoridades.
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4.11 Responsabilidad del Cliente
El cliente acepta explícitamente la responsabilidad y exonera a La Compañía de cualquier responsabilidad legal, judicial, moral o de cualquier índole derivada del incumplimiento de normativas aduaneras.
Es responsabilidad del cliente verificar las restricciones y costos antes de realizar una compra o envío.
CAPÍTULO 5: INFORMACIÓN ADICIONAL Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
5.1 Información Oficial en Redes Sociales
La compañía cuenta con una página oficial en TikTok (@grupozuma.com), donde se publican videos con información relevante sobre el servicio, incluyendo:
• Restricciones y prohibiciones de mercadería.
• Recomendaciones para el embalaje y envío de paquetes.
• Procedimientos aduaneros y requisitos legales.
• Otra información relevante para los clientes.
Estos videos tienen el propósito de brindar orientación y facilitar la comprensión de las políticas y procedimientos aplicables a los servicios de La Compañía.
________
5.2 Incorporación de Videos como Anexos Oficiales
Los videos publicados en la página de TikTok (@grupozuma.com) forman parte integral de los presentes términos y condiciones.
El contenido de estos videos complementa y refuerza la información contenida en este documento.
Cualquier actualización, aclaración o modificación realizada a través de estos videos se considerará una notificación oficial para todos los clientes.
________
5.3 Aclaración sobre la Naturaleza de los Videos
Los videos publicados en TikTok (@grupozuma.com) son de carácter informativo y no constituyen asesoramiento legal ni comercial.
En caso de discrepancia entre la información contenida en los videos y lo estipulado en estos términos y condiciones, prevalecerá lo establecido en este documento.
La Compañía se reserva el derecho de modificar, eliminar o actualizar los videos en cualquier momento sin previo aviso.
________
5.4 Plazo de Validez de la Información en los Videos
Los videos pueden quedar obsoletos con el tiempo debido a cambios en regulaciones, políticas internas o procedimientos de La Compañía.
El cliente es responsable de verificar siempre la información más reciente a través de los canales oficiales de La Compañía, incluyendo su sitio web y redes sociales.
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5.5 Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar regularmente los videos publicados en la cuenta oficial de TikTok (@grupozuma.com).
El cliente acepta que las actualizaciones y recomendaciones publicadas en estos videos son vinculantes y complementan los presentes términos y condiciones.
La falta de revisión o desconocimiento del contenido de los videos no exime al cliente de cumplir con las normativas, restricciones y requisitos establecidos por La Compañía.
________
5.6 Exclusión de Responsabilidad por Falta de Visualización
La compañía no será responsable por cualquier inconveniente, reclamación o pérdida derivada de la falta de visualización de los videos informativos por parte del cliente.
Es responsabilidad del cliente mantenerse informado a través de los canales oficiales y cumplir con los términos y condiciones aquí establecidos.
CAPÍTULO 6: SERVICIO PUERTA A PUERTA
6.1 Alcance del Servicio
Grupo Zuma Logistic SRL ofrece un servicio puerta a puerta, el cual inicia cuando el paquete es recibido por el personal de la Compañía en sus instalaciones en Miami, Colombia o cualquier otro país donde la Compañía tenga representación.
Importante: La Compañía no asume responsabilidad alguna por paquetes o mercadería que no cuenten con evidencia contundente de haber sido entregados o recibidos por su personal en las instalaciones designadas.
Si un paquete no aparece registrado en el sistema web envioscr.com, se considerará como NO recibido por la Compañía, y esta no asumirá ninguna responsabilidad por su ubicación, estado o recuperación.
La Compañía no será responsable por paquetes que lleguen en mal estado, incompletos o dañados debido a errores de la tienda o empresa de transporte antes de su recepción en nuestras instalaciones.
________
6.2 Registro en el Sistema
Cada paquete recibido en las oficinas de la Compañía será registrado en el sistema web envioscr.com
A partir del momento en que el paquete se refleje en el sistema, la Compañía asume la responsabilidad del mismo, sujeto a los términos y condiciones aquí establecidos.
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6.3 Responsabilidad y Valor Declarado
6.3.1 Valor Máximo Asegurado
El valor máximo reconocido por la Compañía para cada paquete es de $100 (cien dólares estadounidenses).
Este será el monto máximo indemnizable en caso de pérdida o daño, a menos que el cliente realice una declaración de valor anticipada.
6.3.2 Declaración de Valor Anticipada
Para asignar un valor diferente a $100, el cliente debe presentar una declaración de valor anticipada por escrito a la Compañía antes del envío del paquete.
No se aceptarán declaraciones de valor una vez que el paquete haya salido del país de origen.
La Compañía proporcionará un comprobante de recibido, el cual el cliente debe conservar como prueba de la declaración.
La Compañía se reserva el derecho de solicitar información adicional sobre el paquete declarado, incluyendo:
• Detalles del producto comprado
• Enlace de compra (si aplica)
• Factura emitida por el proveedor
• Comprobante de pago.
Cualquier información detallada o puntual que la Compañía requiera.
________
CAPÍTULO 7: PLAZOS DE ENTREGA Y CONDICIONES DE TRANSPORTE
7.1 Plazos de Entrega
7.1.1 Envíos Marítimos (Estados Unidos a Costa Rica)
Salidas: Todos los jueves.
Entrega estimada: 10 días después, es decir, el sábado de la semana siguiente a la salida.
7.1.2 Envíos Aéreos (Estados Unidos a Costa Rica)
Salidas: Todos los viernes.
Entrega estimada: 4 días hábiles después de la salida, es decir, el jueves de la semana siguiente.
7.1.3 Envíos desde Colombia a Costa Rica
Salidas: Cada 8 días (sin día fijo).
Entrega estimada: 10 días después de la salida.
________
7.2 Aclaración sobre Plazos
Las fechas de entrega son aproximadas y están sujetas a factores externos.
La Compañía no será responsable por retrasos causados por trámites aduaneros, mal clima, problemas logísticos o cualquier otra causa ajena a su control.
Si un paquete se retrasa por más de 15 días hábiles después de la fecha estimada de entrega, el cliente podrá contactar a la Compañía para solicitar un reporte de estado.
________
7.3 Condición de los Productos
Grupo Zuma Logistic SRL es una compañía de transporte y no vende los productos que transporta. Por lo tanto:
No se responsabiliza por el estado, condición o calidad de los productos transportados.
No ofrece servicios de devolución, ni garantía alguna sobre los productos.
El cliente es el único responsable de verificar la condición de los productos antes de su envío.
________
7.4 Daños o Faltantes
La Compañía no asume responsabilidad por:
Cajas dañadas.
Productos incompletos, quebrados, dañados o faltantes.
Cualquier otro problema relacionado con el contenido de los paquetes.
Sin embargo, el cliente puede solicitar una revisión previa del paquete antes de su envío. Para ello:
Debe realizar la solicitud por escrito antes del envío.
La Compañía se reserva el derecho de cobrar o no, un costo adicional por este servicio.
________
7.5 Almacenamiento y Disposición de Paquetes No Reclamados
Una vez que un paquete ha llegado al país de destino, el cliente tendrá un plazo de 30 días calendario para retirarlo.
Después de este período, se aplicará un cargo de almacenamiento de $5 por día.
Si el paquete no es reclamado en un plazo de 31 días, La Compañía podrá disponer del mismo sin ninguna responsabilidad o afectación.
________
7.6 Marco Legal
La Compañía se rige por las leyes de cada país donde opera, incluyendo:
Estados Unidos: Leyes estadounidenses.
Costa Rica: Leyes costarricenses.
Colombia: Leyes colombianas.
Y así sucesivamente para cada país donde la Compañía tenga representación.
CAPÍTULO 8: CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
8.1 Canales de Contacto
Para consultas, reclamos o asistencia, el cliente puede contactar a la Compañía a través de los siguientes medios:
Página Web: www.envioscr.com
Correo Electrónico: grupozuma@hotmail.com
Teléfono: [+506 22260075]
Redes Sociales: TikTok (@grupozuma.com)
WhatsApp: [+506 88650445]
________
8.2 Horario de Atención
La Compañía atenderá consultas y reclamos en horario de lunes a viernes, de 10:30 a.m. a 6:30 p.m. (hora de Costa Rica).
Las consultas generales serán atendidas en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la complejidad de la consulta o reclamación.
________
8.3 Procedimiento para Reclamos
Si el cliente tiene un reclamo, deberá seguir el siguiente proceso:
1. Enviar un correo electrónico o mensaje vía WhatsApp detallando la situación.
2. Adjuntar evidencia (facturas, fotos del paquete, comprobantes de pago, etc.).
3. Esperar la respuesta de la Compañía, la cual será brindada en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nota: En caso de reclamos por daños o faltantes en un paquete, el reclamo debe realizarse dentro de las 12 horas posteriores al retiro o entrega.
CAPÍTULO 9: FUNCIONALIDAD DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA
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9.1 Compra y Entrega de Productos
El cliente puede realizar compras en cualquier página web o tienda del mundo, siempre y cuando los productos sean enviados a las instalaciones de Grupo Zuma Logistic SRL en:
• Miami (Estados Unidos)
• Colombia
• Cualquier otro país donde la Empresa tenga representación
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada por la Compañía sea utilizada correctamente en la compra.
Si un paquete es enviado a una dirección incorrecta debido a un error del cliente o del proveedor, la Compañía no será responsable por la pérdida, recuperación o cualquier costo derivado.
________
9.2 Responsabilidad de la Entrega
La persona o empresa encargada de realizar la entrega del paquete en las instalaciones de Grupo Zuma Logistic SRL es la única responsable de garantizar que el producto llegue correctamente al cliente.
Grupo Zuma Logistic SRL no se responsabiliza por paquetes que:
No sean entregados en sus instalaciones.
No cuenten con evidencia fehaciente de la entrega.
Sean extraviados antes de su llegada a las instalaciones de la empresa.
Si un paquete es extraviado antes de ser entregado en las instalaciones de la Compañía, la responsabilidad recae únicamente en la empresa de transporte contratada por el cliente.
Cualquier reclamo por la pérdida del paquete deberá ser gestionado directamente con la empresa transportista.
________
9.3 Recepción de Paquetes
Grupo Zuma Logistic SRL cuenta con personal operativo en sus oficinas durante los horarios establecidos, los cuales están publicados en la página web envioscr.com.
El personal autorizado está facultado para firmar físicamente la recepción de paquetes o mercadería.
Sin embargo, la firma de recepción por parte del personal no implica responsabilidad automática de la Empresa sobre el paquete, a menos que se demuestre fehacientemente su ingreso a las instalaciones.
La firma de recepción en las instalaciones de la Compañía solo confirma que el paquete fue entregado físicamente, pero no implica que la Compañía sea responsable del estado del contenido del paquete.
El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier defecto, daño o producto incorrecto enviado por la tienda o proveedor.
________
9.4 Comprobación de Entrega
En caso de que un paquete no sea encontrado o exista duda sobre su ingreso a las instalaciones, la compañía o persona que realizó la entrega deberá proporcionar pruebas fehacientes de la entrega, tales como:
Firma física de recepción del personal autorizado de la Empresa (no se aceptan nombres sin firma).
Fotografías reales donde se aprecie claramente:
El paquete con detalles visibles (etiquetas, códigos de seguimiento, etc.).
Las instalaciones del Warehouse de Grupo Zuma Logistic SRL en el fondo.
El cliente o la empresa transportista tiene un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega para presentar las pruebas fehacientes de recepción.
Si no se presentan dentro de este plazo, la Compañía quedará exenta de cualquier responsabilidad sobre el paquete.
________
9.5 Responsabilidad Limitada
Grupo Zuma Logistic SRL será responsable únicamente si el cliente puede demostrar, mediante las pruebas mencionadas, que el paquete fue entregado en sus instalaciones.
En caso de que el cliente no pueda comprobar la entrega de manera fehaciente, la Empresa queda excluida de cualquier responsabilidad.
Cualquier inconveniente con la entrega del paquete deberá ser resuelto directamente entre el cliente y la empresa transportista que realizó la entrega.
Si un cliente cree que su paquete ha sido entregado en las instalaciones de la Compañía pero no aparece registrado en el sistema, deberá presentar un reclamo formal dentro de los 7 días naturales posteriores a la supuesta fecha de entrega.
La Compañía investigará el caso, pero no garantiza la recuperación del paquete si no hay evidencia fehaciente de su entrega en sus instalaciones.
________
9.6 Recomendaciones al Cliente
Para garantizar una entrega segura y evitar inconvenientes, se recomienda a todos los clientes:
1. Trabajar con compañías de envíos serias y responsables que cumplan con los siguientes requisitos:
Brinden una firma física al momento de la entrega.
Ofrezcan un seguro sobre el producto o la entrega.
Proporcionen fotografías reales de la entrega, incluyendo el paquete y las instalaciones de la Empresa.
2. Evitar prácticas riesgosas como:
Registrar fechas de entrega incorrectas.
No solicitar información necesaria al realizar la entrega.
Desproteger al cliente o consumidor final.
La empresa reitera la importancia de trabajar con compañías confiables para evitar perjuicios al cliente y garantizar la entrega de su mercancía.
________
9.7 Notas Adicionales
9.7.1 Verificación de Paquetes
El cliente debe asegurarse de que la compañía de envíos que utilizará cumpla con los requisitos mencionados antes de realizar cualquier compra.
Grupo Zuma Logistic SRL no se hace responsable de paquetes enviados con información incorrecta, errónea o incompleta.
9.7.2 Comunicación con la Empresa
En caso de dudas o problemas relacionados con la entrega de paquetes, el cliente debe contactar a la Empresa inmediatamente para recibir asistencia.
El tiempo de respuesta para consultas sobre recepción de paquetes será de hasta 3 días hábiles.
CAPÍTULO 11: ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE
11.1 Obligación de Mantener la Información Actualizada
El cliente debe mantener su información personal y de contacto actualizada en todo momento en el sitio web envioscr.com.
Esta información incluye:
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Número de WhatsApp.
Dirección de envío.
Cualquier otro dato relevante para la comunicación y entrega de paquetes.
Cualquier cambio en estos datos debe realizarse de manera inmediata en la web.
No se aceptan cambios realizados por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio.
Todas las actualizaciones deben hacerse exclusivamente en el sistema web envioscr.com.
________
11.2 Responsabilidad por Información Desactualizada
Si el cliente no actualiza su información antes de un envío, será el único responsable de cualquier inconveniente derivado, tales como:
• Retrasos en la entrega.
• Paquetes entregados a direcciones incorrectas.
• Costos adicionales por reenvío.
• Pérdida del paquete.
• Imposibilidad de contacto con la Empresa.
Grupo Zuma Logistic SRL no asumirá ninguna responsabilidad por problemas derivados de información desactualizada proporcionada por el cliente.
________
11.3 Direcciones de Envío y Cambios Previos a un Envío
11.3.1 Dirección Registrada
La única dirección válida será la que esté registrada en envioscr.com al momento del procesamiento del envío.
No se realizarán cambios de dirección una vez que un paquete haya sido procesado para su envío
11.3.2 Responsabilidad del Cliente en Caso de Direcciones Incorrectas
Si un paquete es enviado a otra dirección porque el cliente no actualizó sus datos en la web, será el cliente quien asumirá la responsabilidad y los costos de cualquier índole. Si el cliente solicita un envío con datos incorrectos en la web, deberá asumir todos los costos operativos adicionales y, en caso de pérdida, será el único responsable.
________
11.4 Autorización para Retiro de Paquetes
Dentro del sitio web, el cliente puede autorizar hasta dos personas para el retiro de paquetes en su nombre.
Los cambios en la lista de personas autorizadas deben realizarse exclusivamente en envioscr.com con al menos 24 horas de anticipación al retiro.
Grupo Zuma Logistic SRL no será responsable si un paquete es entregado a una persona previamente autorizada y no eliminada a tiempo del sistema.
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11.5 Consecuencias de No Mantener Información Correcta
Si la Empresa intenta contactar al cliente y sus datos en la web son incorrectos o están desactualizados, la Compañía:
• No asumirá ninguna responsabilidad por retrasos, costos adicionales o pérdida de paquetes.
• No se hará responsable de intentos fallidos de contacto por teléfono o correo electrónico incorrectos.
• Liberará toda responsabilidad sobre cualquier inconveniente derivado de la falta de actualización por parte del cliente.
Será el cliente quien asuma las consecuencias por no mantener sus datos actualizados.
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11.6 Notas Adicionales
11.6.1 Verificación Periódica de Información
El cliente debe revisar constantemente su información en el sistema web envioscr.com para asegurarse de que esté correcta.
Toda actualización debe realizarse antes de procesar un envío para evitar inconvenientes.
11.6.2 Comunicación con la Empresa
En caso de dificultades para actualizar la información, el cliente puede contactar a la Empresa a través de los canales oficiales, pero las modificaciones solo serán válidas si se hacen directamente en el sitio web.
CAPÍTULO 12: TRASLADOS INTERNOS O CAMBIOS SOLICITADOS
12.1 Cambios Derivados de Errores del Cliente
Si el cliente solicita un cambio en la dirección de envío o en el tipo de servicio (marítimo o aéreo) debido a un error en la gestión, estos cambios estarán sujetos a disponibilidad y aprobación de Grupo Zuma Logistic SRL y no serán una prioridad en la operación de la empresa.
Es responsabilidad del cliente verificar la dirección y el tipo de servicio antes de confirmar cualquier envío para evitar costos adicionales y retrasos innecesarios.
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12.2 Costos por Traslados Internos
12.2.1 Paquetes Pequeños
Si el cliente confundió la dirección y desea trasladar el paquete de un punto a otro (por ejemplo, de la dirección marítima a la aérea o viceversa), se aplicará un costo de $50 por paquete.
12.2.2 Mercaderías Grandes (mayores a medio pallet)
Para mercaderías de mayor tamaño, el costo de traslado será de $150.
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12.3 Cambios en la Forma de Envío
Si el cliente desea cambiar el tipo de servicio (por ejemplo, de marítimo a aéreo o viceversa) después de haber realizado la solicitud inicial, se aplicarán los costos mencionados anteriormente:
$50 por paquete en el caso de envíos pequeños.
$150 para mercaderías grandes (más de medio pallet).
Cualquier cambio en la dirección de envío o en el tipo de servicio puede generar retrasos en la entrega.
Grupo Zuma Logistic SRL no se hace responsable por demoras ocasionadas por modificaciones en la solicitud del cliente.
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12.4 Política de Cancelaciones y Reembolsos
Si el cliente cancela la solicitud de traslado después de haberla confirmado, perderá el total del dinero pagado.
El trabajo previo de gestión y logística sigue realizándose, incluso si la entrega final no se concreta.
No se realizarán reembolsos por cambios o traslados internos una vez que la solicitud haya sido procesada y aprobada.
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12.5 Exclusión de Responsabilidad en Traslados Internos
Grupo Zuma Logistic SRL no se hará responsable en los siguientes casos:
Accidentes, robos, fraudes o cualquier inconveniente que ocurra durante el traslado interno solicitado por el cliente.
Daños o pérdidas de paquetes durante el traslado interno, a menos que se compruebe negligencia directa de la empresa.
Retrasos generados por la solicitud de cambios en la dirección o forma de envío.
El cliente asume el riesgo del traslado interno y debe asegurarse de que el paquete cumple con las condiciones adecuadas para ser trasladado.
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12.6 Plazo para Solicitar Cambios
Los cambios de dirección o de tipo de envío deben solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación antes de la fecha programada de salida del paquete.
Si la solicitud se realiza fuera de este plazo, la Compañía no garantizará la modificación y el cliente deberá asumir las consecuencias del error.
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12.7 Notas Adicionales
12.7.1 Verificación de Solicitudes
El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección y el tipo de servicio seleccionado antes de confirmar cualquier envío para evitar costos adicionales por traslados innecesarios.
12.7.2 Comunicación con la Empresa
En caso de necesitar un cambio, el cliente debe contactar a la Empresa inmediatamente para gestionar el traslado y cubrir los costos correspondientes.
Toda solicitud de cambio estará sujeta a disponibilidad y aprobación por parte de Grupo Zuma Logistic SRL.
CAPÍTULO 13: PAQUETES PENDIENTES DE RETIRO Y CONDICIONES DE BODEGAJE
13.1 Información en el Paso 5
Dentro del sitio web envioscr.com, en el Paso Número 5, el cliente podrá visualizar los paquetes que están pendientes de retiro. Esta información incluye:
• Peso de cada paquete.
• Total a pagar por los servicios de envío.
• Sucursal de retiro seleccionada.
• Plazo disponible para el retiro del paquete.
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13.2 Temporalidad de la Información
La información mostrada en el Paso 5 es temporal y dejará de estar disponible una vez que el cliente retire los paquetes correspondientes o realice el pago por el envío de los mismos.
Una vez eliminada la información, la compañía no tiene la obligación de brindarle detalle, copia o recuperación de los datos al cliente.
Es responsabilidad exclusiva del cliente guardar esta información mediante capturas de pantalla, fotos o cualquier otro medio que considere adecuado.
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13.3 Plazo Máximo para el Retiro de Paquetes
13.3.1 Responsabilidad del Cliente
El cliente tiene la responsabilidad y el derecho de retirar sus paquetes en el mismo momento en que estén disponibles en la sucursal seleccionada.
13.3.2 Plazo Máximo de Retiro
Una vez que el paquete ha sido recibido en la sucursal, el cliente dispone de un plazo máximo de 30 días calendario para retirarlo.
13.3.3 Consecuencias de No Retirar en el Plazo Establecido
Si el cliente no retira el paquete en 30 días calendario, este se considerará en estado de abandono.
La compañía tendrá derecho a disponer del paquete de la manera que considere conveniente, sin obligación de compensación.
El cliente renuncia a cualquier reclamo, denuncia o demanda relacionada con paquetes no retirados en el plazo estipulado.
13.3.4 Retiro de Paquetes Después del Plazo de 30 Días
Si el cliente desea retirar un paquete después de los 30 días calendario, deberá solicitar autorización a la compañía.
La compañía se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.
Si se aprueba el retiro fuera del plazo, el cliente deberá pagar una multa por bodegaje.
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13.4 Multa por Bodegaje
Todo paquete retirado después de 30 días calendario estará sujeto a una multa de $5 diarios por bodegaje, que será cobrada al momento del retiro.
Si el cliente no paga la multa acumulada, el paquete no podrá ser retirado.
Pasados 60 días calendario desde la llegada del paquete, este podrá ser liquidado, vendido o eliminado sin compensación alguna.
El cliente acepta expresamente que esta multa es válida, proporcional y no será considerada un abuso por parte de la compañía.
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13.5 Casos Especiales de No Retiro
Si el cliente no puede retirar su paquete dentro del plazo de 30 días calendario, deberá comunicarse inmediatamente con la compañía para buscar una solución.
En casos excepcionales, la compañía podrá conceder un plazo adicional para el retiro, con aplicación de las tarifas de bodegaje correspondientes.
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13.6 Exclusión de Responsabilidad de la Compañía
La compañía no es responsable por paquetes extraviados, dañados o perdidos debido a falta de retiro dentro del plazo establecido.
Cualquier reclamo por paquetes abandonados será rechazado de inmediato.
Si el cliente no revisa periódicamente el estado de sus paquetes en el sistema, renuncia a cualquier derecho de reclamo posterior.
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13.7 Proceso para Reclamos de Información de Retiro
Si el cliente considera que existe una discrepancia en la información del Paso 5, podrá presentar un reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha en que el paquete apareció como disponible.
Pasado este plazo, la compañía no está obligada a atender reclamos ni a proporcionar información adicional.
El cliente acepta que es su responsabilidad verificar constantemente su información de retiro.
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Notas Adicionales
1. Verificación de Plazos:
El cliente debe verificar el estado de sus paquetes en el sitio web envioscr.com y retirarlos dentro del plazo establecido para evitar multas o pérdida de los mismos.
2. Comunicación con la Compañía:
En caso de dificultades para retirar un paquete dentro del plazo, el cliente debe contactar a la compañía inmediatamente para buscar una solución.
3. Consentimiento del Cliente:
Al utilizar los servicios de la compañía, el cliente acepta expresamente todas las condiciones de retiro y almacenamiento establecidas en este capítulo.
CAPÍTULO 14: REGISTRO DE TRACKING Y SEGUIMIENTO EN LÍNEA
14.1 Registro de Tracking Americano
El cliente se compromete a registrar en la página web envioscr.com, específicamente en el Paso Número 2, el tracking americano proporcionado por cada proveedor o vendedor.
Únicamente se aceptará el tracking americano. No se identificarán ni procesarán otros números de seguimiento como tracking chino, número de orden, número de pedido, etc.
El cliente es el único responsable de realizar este registro correctamente antes de que el paquete llegue a las instalaciones de la compañía en Miami, Colombia o cualquier otro país con representación.
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14.2 Importancia del Tracking Americano
El registro del tracking americano es esencial para que la compañía pueda:
• Identificar correctamente el paquete dentro de su sistema.
• Brindar seguimiento en línea actualizado a través de la plataforma.
• Asumir responsabilidad sobre el paquete una vez que haya sido oficialmente recibido en las instalaciones de la compañía.
Si el cliente no registra el tracking americano correctamente, perderá estos beneficios y derechos.
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14.3 Consecuencias de No Registrar el Tracking
Si el cliente no registra el tracking americano antes de que el paquete llegue al warehouse, la compañía no brindará seguimiento ni podrá ofrecer información sobre el estado del paquete.
No se permitirá ningún tipo de reclamo por falta de información sobre el paquete si no se realizó el registro previo del tracking.
Se aplicará una multa de $1 por cada paquete no registrado, ya que esto genera trabajo adicional para el personal y retrasa la operatividad logística de la compañía.
Si un paquete llega al warehouse sin tracking registrado, pero tiene las siglas ZUMA y el número de casillero, viajará a Costa Rica, pero sin seguimiento ni responsabilidad por parte de la compañía.
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14.4 Servicio de Seguimiento en Línea
La página web envioscr.com ofrece un servicio de seguimiento en línea en el Paso Número 3, donde se detallan los siguientes estados de los paquetes:
1. En Tránsito
El cliente ha registrado el paquete en el sistema.
Este paso es realizado exclusivamente por el cliente, por lo que la compañía no asume ninguna responsabilidad en esta etapa.
2. Recibido en Miami, Colombia o país con representación
El paquete ha sido recibido en las instalaciones de la compañía.
A partir de este momento, la compañía asume responsabilidad sobre el paquete, sujeto a los términos y condiciones previamente establecidos.
3. Enviado a Costa Rica
El paquete ha sido preparado y enviado al país de destino.
El tiempo de entrega dependerá del tipo de servicio seleccionado (marítimo o aéreo).
4. En Proceso de Aduana
El paquete ha llegado a Costa Rica y está en proceso de trámite aduanal.
La compañía no es responsable de retrasos causados por procesos aduaneros.
5. Enviado a Sucursal
El paquete está en manos de la compañía dentro del territorio nacional y ha llegado al centro de distribución.
Pronto estará disponible en la sucursal seleccionada por el cliente.
6. Recibido en Sucursal
El paquete ya está en la sucursal seleccionada por el cliente y está disponible para retiro.
7. Retirado
El paquete ha sido entregado a la persona correspondiente (cliente, persona autorizada o empresa de encomienda).
A partir de este momento, la compañía se libera de cualquier responsabilidad y la entrega final queda bajo la responsabilidad del cliente o de la empresa de mensajería seleccionada.
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14.5 Plazo para Reclamos sobre Seguimiento
Si un cliente encuentra alguna discrepancia entre el estado que indica la página web y lo que considera debería de ser, tendrá un plazo máximo de 8 días hábiles para presentar su reclamo.
Después de este plazo, el paquete se considerará correctamente registrado y en estado conforme.
Si el cliente no presenta el reclamo dentro de este plazo, la compañía no aceptará solicitudes de corrección, compensación o revisión.
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14.6 Corrección y Validación de Tracking
La compañía se reserva el derecho de corregir, omitir o eliminar cualquier tracking que presente errores o fallas técnicas, humanas o de cualquier índole.
Si el cliente ingresa un tracking incorrecto o con datos incompletos, la compañía no tendrá ninguna responsabilidad por la pérdida, retraso o extravío del paquete.
Si existe algún error en la información del tracking proporcionada por el cliente, la compañía quedará eximida de cualquier indemnización o compensación.
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14.7 Sucursales y Retiro de Paquetes
Los paquetes estarán disponibles para retiro únicamente en la sucursal seleccionada previamente por el cliente.
Única excepción: La sucursal del Centro Comercial del Sur ofrece servicio de envío a domicilio.
Para todas las demás sucursales, el cliente debe retirar el paquete de forma presencial.
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14.8 Exclusión de Responsabilidad de la Compañía
Si el cliente no registra correctamente el tracking americano, no podrá exigir compensaciones ni garantías sobre el estado del paquete.
Si un paquete no aparece en el sistema debido a falta de registro del tracking por parte del cliente, la compañía no se hará responsable de la pérdida, retraso o extravío del paquete.
Cualquier reclamo por inconsistencias en el seguimiento deberá realizarse dentro del plazo establecido de 8 días hábiles.
Pasado este plazo, la compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo.
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14.9 Notas Adicionales
1. Verificación de Tracking:
El cliente debe asegurarse de registrar correctamente el tracking americano antes de que el paquete llegue a las instalaciones de la compañía para evitar problemas en el seguimiento.
2. Revisión del Estado del Paquete:
El cliente debe revisar periódicamente el estado de su paquete en el sistema web y reportar cualquier inconsistencia dentro del plazo permitido.
3. Consentimiento del Cliente:
Al utilizar los servicios de la compañía, el cliente acepta todas las condiciones relacionadas con el registro de tracking y seguimiento en línea.
CAPÍTULO 15: HISTORIAL DE PEDIDOS
15.1 Acceso al Historial de Pedidos
Dentro del sitio web envioscr.com, en el Paso Número 4, el cliente podrá acceder a un historial de pedidos que muestra todos los envíos realizados durante el año en curso.
Este historial permite al cliente mantener un registro detallado de los paquetes enviados, recibidos y pendientes de retiro.
La información del historial está disponible únicamente para el año en curso.
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15.2 Disponibilidad y Eliminación del Historial
Al finalizar el año calendario, inicia un nuevo período desde cero y el historial puede ser eliminado parcial o totalmente a criterio de la Empresa.
Si un cliente desea conservar información de años anteriores, es su responsabilidad guardar los datos antes del cierre del período.
Grupo Zuma Logistic SRL no asume ninguna responsabilidad por la eliminación de datos del historial al finalizar el año ni estará obligada a proporcionar información de periodos anteriores.
Si la Empresa decide reiniciar su sistema, eliminar, suprimir o desechar cualquier información almacenada en la página web, el cliente acepta expresamente que la Empresa tiene la facultad de hacerlo sin previo aviso ni obligación de recuperación de datos.
________
15.3 Derecho de Modificación del Historial
Grupo Zuma Logistic SRL se reserva el derecho de corregir, modificar o actualizar la información contenida en el historial de pedidos en cualquier momento y sin previo aviso si detecta errores, inconsistencias o necesidades operativas que lo ameriten.
El cliente reconoce y acepta que la Empresa tiene la facultad de realizar estas modificaciones sin necesidad de autorización adicional.
________
15.4 Información Detallada en el Historial
El historial de pedidos incluye la siguiente información detallada:
• Paquetes registrados por el cliente.
• Paquetes que se encuentran en la sucursal y están disponibles para retirar.
• Paquetes que ya han sido retirados.
• Detalles generales de cada paquete, incluyendo:
Número de tracking.
Fecha de registro.
Estado actual del envío.
Sucursal de destino.
El cliente podrá consultar esta información en cualquier momento mientras el historial esté disponible en el sistema.
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15.5 Paquetes No Reportados
Si el cliente envía un paquete pero no reporta el tracking americano, este paquete no tendrá información adicional hasta que llegue a la bodega de la Empresa en Costa Rica.
Una vez en la bodega, el paquete será registrado manualmente y aparecerá en el historial de pedidos con el estado "Disponible para retirar".
Hasta ese momento, no habrá posibilidad de seguimiento ni información adicional sobre el paquete.
La Empresa no se hace responsable por demoras o inconvenientes derivados de la falta de registro de tracking por parte del cliente.
Para evitar pérdida de información y garantizar el seguimiento de los paquetes, el cliente debe registrar el tracking americano en el Paso Número 2 del sitio web antes de la llegada del paquete al warehouse.
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15.6 Filtros de Búsqueda
Para facilitar la consulta de información, el cliente puede utilizar filtros de búsqueda dentro del historial de pedidos para visualizar:
Paquetes Reportados:
Paquetes que han sido registrados con tracking americano y tienen seguimiento en línea.
Paquetes Completados o Retirados:
Paquetes que ya han sido entregados o retirados por el cliente o una persona autorizada.
Estos filtros permiten una mejor organización y acceso rápido a la información relevante para el cliente.
________
15.7 Disponibilidad del Historial en Caso de Fallas Técnicas
Grupo Zuma Logistic SRL no será responsable por la falta de acceso temporal al historial de pedidos debido a problemas técnicos, fallas en los servidores, mantenimiento del sistema o cualquier otra circunstancia fuera de su control.
El cliente acepta que la disponibilidad del historial está sujeta a la estabilidad del sistema y que la Empresa no tiene la obligación de garantizar acceso ininterrumpido a la plataforma web.
________
15.8 Procedimiento en Caso de Datos Faltantes en el Historial
Si un cliente no encuentra un paquete en su historial de pedidos, deberá reportar la situación en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha estimada de llegada del paquete.
Para procesar la verificación, el cliente deberá proporcionar:
• Copia del comprobante de compra.
• Número de tracking proporcionado por el proveedor.
• Prueba de que el paquete fue enviado a la dirección asignada por la Empresa.
Si el cliente no presenta la documentación solicitada dentro del plazo establecido, la Empresa no estará obligada a realizar ninguna investigación ni compensación.
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15.9 Reclamos y Plazos para Correcciones
Si un cliente encuentra una discrepancia en el historial, tendrá un plazo de 15 días hábiles para presentar un reclamo.
Este plazo comienza a contar a partir de la fecha indicada en el sistema web.
Pasado este plazo, el cliente pierde el derecho de presentar un reclamo y la información en el sistema será considerada definitiva.
Si el cliente no revisa su historial periódicamente, exime a la Empresa de cualquier responsabilidad y:
La Empresa tomará el derecho de dar por completada la transacción.
El plazo máximo para presentar un reclamo por falta de actualización del historial es de 25 días hábiles después de la fecha que se muestra en el sistema.
Pasado este tiempo, la Empresa no aceptará ninguna solicitud de revisión o modificación.
Una vez vencidos los plazos de 15 días hábiles para correcciones y 25 días hábiles para reclamaciones generales, la información del historial de pedidos se considerará definitiva e inalterable.
Grupo Zuma Logistic SRL no realizará ninguna modificación ni atenderá reclamos fuera de estos períodos.
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15.10 Notas Adicionales
15.10.1 Importancia del Reporte de Tracking
Para garantizar un seguimiento completo y actualizado, el cliente debe reportar el tracking americano de cada paquete en el Paso Número 2 del sitio web.
Si el tracking no es reportado, el paquete no tendrá información en el historial de pedidos hasta su llegada a Costa Rica.
15.10.2 Verificación del Historial
El cliente debe revisar periódicamente su historial de pedidos para mantenerse informado sobre el estado de sus envíos.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos registrados en el historial coincidan con sus envíos.
15.10.3 Comunicación con la Empresa
En caso de discrepancias o problemas con el historial de pedidos, el cliente puede contactar a la Empresa a través de los canales oficiales.
Los reclamos por discrepancias en el historial deberán realizarse dentro del plazo establecido.
CAPÍTULO 16: PASO 5 - PAQUETES PENDIENTES DE RETIRO Y SERVICIO PUERTA A PUERTA
16.1 Información en el Paso 5 - Paquetes Pendientes de Retiro
Dentro del sitio web envioscr.com, en el Paso Número 5, el cliente podrá visualizar los paquetes que están pendientes de retiro.
16.1.1 Detalles Disponibles en el Paso 5
La información en esta sección incluye:
Peso de cada paquete.
Total a pagar por los servicios de envío.
16.1.2 Temporalidad de la Información en el Paso 5
La información en el Paso 5 es temporal y desaparecerá una vez que el cliente retire los paquetes correspondientes o realice el pago del envío.
Una vez eliminada la información, no será posible recuperarla ni solicitar detalles adicionales.
Es responsabilidad exclusiva del cliente guardar esta información mediante captura de pantalla o cualquier otro medio que considere adecuado.
Grupo Zuma Logistic SRL queda eximida de cualquier responsabilidad sobre la disponibilidad de esta información después de que el cliente realice el pago.
________
16.2 Servicio Puerta a Puerta
16.2.1 Alcance del Servicio
Grupo Zuma Logistic SRL ofrece un servicio puerta a puerta, que incluye:
Recolección de paquetes en la puerta de las oficinas de la Empresa en Miami, Colombia o cualquier otro país donde se tenga representación.
Entrega de paquetes en la puerta de las sucursales de la Empresa en Costa Rica.
Este servicio permite a los clientes recibir sus paquetes con mayor comodidad y sin necesidad de desplazarse a otras ubicaciones.
________
16.3 Sucursales de Entrega
El cliente puede seleccionar la sucursal de su preferencia para retirar sus paquetes.
Sin embargo, el servicio de envío a domicilio solo está disponible en la sucursal del Centro Comercial del Sur.
Si el cliente desea optar por el servicio de envío a domicilio, deberá seleccionar la sucursal del Centro Comercial del Sur al momento de registrar sus paquetes.
________
16.4 Envíos a Domicilio
16.4.1 Servicio Exclusivo en el Centro Comercial del Sur
El servicio de envío a domicilio se ofrece exclusivamente en la sucursal del Centro Comercial del Sur.
Las demás sucursales no brindan este servicio.
16.4.2 Restricciones en el Envío a Domicilio
Algunos paquetes pueden no ser elegibles para envío a domicilio debido a su peso, tamaño o contenido.
Grupo Zuma Logistic SRL informará al cliente si su paquete no califica para el servicio antes de procesar la entrega.
________
16.5 Traslados entre Sucursales
Si el cliente selecciona una sucursal diferente al Centro Comercial del Sur y luego solicita un envío a domicilio, deberá cubrir los siguientes costos adicionales:
1. Traslado del paquete desde la sucursal seleccionada hasta la sucursal del Centro Comercial del Sur.
2. Costo del envío a domicilio, que varía según:
La zona de entrega.
El peso del paquete o mercadería.
La disponibilidad del servicio.
Si el cliente no desea asumir estos costos adicionales, deberá retirar el paquete en la sucursal inicialmente seleccionada.
________
16.6 Costo y Tiempo de Envío a Domicilio
El costo del envío a domicilio varía según los siguientes factores:
Zona de entrega.
Peso del paquete o mercadería.
El servicio está sujeto a disponibilidad y podría tardar hasta 72 horas en ser despachado, dependiendo del personal y las condiciones operativas.
El plazo de 72 horas es una estimación y no una garantía de entrega exacta.
16.6.1 Horario de Entrega
Las entregas a domicilio se realizan exclusivamente de lunes a viernes en horario de oficina.
No se realizan entregas los fines de semana ni días festivos.
El cliente acepta que los tiempos de entrega del servicio de envío a domicilio son estimados y pueden variar sin previo aviso.
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16.7 Responsabilidad en el Envío a Domicilio
Una vez que el paquete es entregado a la empresa de envíos (por ejemplo, Correos de Costa Rica, una empresa de encomienda o un mensajero), la responsabilidad del paquete deja de estar en manos de Grupo Zuma Logistic SRL.
Si el paquete se extravía, daña, pierde, es robado o sufre cualquier otro inconveniente después de haber sido entregado a la empresa de transporte, el cliente deberá presentar su reclamo directamente a la empresa encargada de la entrega.
Grupo Zuma Logistic SRL queda completamente eximida de cualquier responsabilidad sobre el paquete después de su entrega a la empresa de transporte.
16.7.1 Política de No Reembolsos
El pago del servicio de envío a domicilio es definitivo y no está sujeto a reembolsos.
Grupo Zuma Logistic SRL no realizará reembolsos ni compensaciones en caso de pérdida, daño o demora del paquete después de haber sido entregado a la empresa de envíos.
16.7.2 Cliente No Disponible para Recibir el Paquete
Si el cliente no se encuentra disponible en la dirección de entrega al momento de la llegada del mensajero, el proceso de envío deberá reiniciarse completamente y el cliente deberá pagar nuevamente el costo total del servicio.
El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para pagar el nuevo envío.
Si el cliente no cumple con este pago en el plazo indicado, el paquete será considerado en estado de abandono y Grupo Zuma Logistic SRL podrá disponer de él sin obligación de compensación o reembolso.
________
16.8 Envíos a Zonas sin Cobertura
Las zonas que no cuenten con cobertura de entrega directa serán enviadas exclusivamente mediante Correos de Costa Rica, encomienda o cualquier compañía de envíos que el cliente elija.
El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de estos envíos.
Es responsabilidad del cliente verificar si su ubicación está dentro de la cobertura de entrega antes de solicitar el servicio de envío a domicilio.
________
16.9 Notas Adicionales
16.9.1 Selección de Sucursal
El cliente debe seleccionar cuidadosamente la sucursal de entrega al momento de registrar sus paquetes, considerando si requiere el servicio de envío a domicilio.
Si el cliente selecciona una sucursal sin servicio de envío a domicilio y luego desea cambiarla, deberá asumir los costos adicionales del traslado.
16.9.2 Consultas sobre Envíos a Domicilio
Para conocer el costo exacto del envío a domicilio y su disponibilidad, el cliente puede contactar a la Empresa a través de los canales oficiales.
CAPÍTULO 17: PAQUETES PERDIDOS, EXTRAVIADOS O SUSTRAÍDOS
17.1 Responsabilidad de la Empresa
Una vez que los paquetes son recibidos en las instalaciones de Grupo Zuma Logistic SRL en el warehouse de Miami, Colombia o cualquier otro país con representación, la empresa asume la responsabilidad de velar por su resguardo y seguridad hasta el momento de la entrega al cliente en Costa Rica.
Grupo Zuma Logistic SRL no se hace responsable por paquetes perdidos antes de su ingreso oficial al sistema.
Para que la empresa asuma la responsabilidad del paquete, este debe estar registrado en el sistema y reflejado en el estado "Recibido en Miami" o en cualquier otra sede oficial.
________
17.2 Procedimiento para Reportar un Paquete Perdido
17.2.1 Plazo para Reportar la Pérdida
El cliente tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles para abrir un reclamo por pérdida.
La fecha de referencia para el reclamo será la última fecha reportada en el sistema web, excluyendo la fecha de "En Tránsito", ya que esta es la única fecha ingresada manualmente por el cliente y no es válida para reclamaciones.
Se aceptarán como válidos los reclamos realizados a través del WhatsApp oficial de la empresa: +506 88650445.
17.2.2 Búsqueda del Paquete
La empresa se reserva un plazo de 30 días hábiles para realizar una búsqueda exhaustiva del paquete en sus almacenes, bodegas, vehículos de transporte o cualquier otra ubicación operativa.
El paquete podría estar rezagado, traspapelado o retenido en aduanas, y la empresa hará todo lo posible por localizarlo antes de declararlo oficialmente extraviado.
17.2.3 Resolución del Reclamo
Si después de 30 días hábiles el paquete no es encontrado, la empresa procederá con una de las siguientes opciones según su criterio:
1. Reposición del producto y envío al cliente.
2. Indemnización en efectivo.
3. Cualquier otra alternativa que la empresa considere adecuada.
Una vez declarado oficialmente como perdido, la empresa contará con 30 días hábiles adicionales para procesar la indemnización o reponer la compra.
El tiempo de entrega de la reposición dependerá totalmente de la logística tradicional de la empresa.
________
17.3 Indemnización por Pérdida o Sustracción
17.3.1 Condiciones de Indemnización
En caso de pérdida, extravío o sustracción del paquete (excluyendo retenciones policiales o aduaneras), Grupo Zuma Logistic SRL será responsable de indemnizar al cliente bajo las siguientes condiciones:
1. Exclusión de Responsabilidad en Retenciones Aduaneras o Policiales
No se indemnizarán paquetes retenidos por autoridades aduaneras, policiales o judiciales.
El cliente será el único responsable de gestionar la liberación de su paquete ante las entidades correspondientes.
2. Opciones de Indemnización
Indemnización en efectivo: Se reembolsará el valor declarado del artículo hasta el límite máximo permitido.
Reposición del producto: La empresa podrá optar por realizar una nueva compra y envío del producto en lugar del reembolso, eligiendo la opción que más le convenga.
17.3.2 Límite de Indemnización
El monto máximo de indemnización será de $100 dólares estadounidenses por paquete, a menos que el cliente haya realizado una declaración de valor anticipada y cuente con la documentación pertinente.
Si el cliente ha declarado el valor del paquete previamente y ha presentado la documentación requerida, la indemnización se realizará conforme al valor declarado, pero con un límite máximo de $500 dólares estadounidenses por paquete.
________
17.4 Exclusión de Responsabilidad de la Empresa
Si existe algún error entre el número de tracking registrado por el cliente y el real, o si falta información o hay irregularidades en los datos proporcionados, la empresa quedará eximida de cualquier indemnización o reposición del producto.
El cliente deberá asumir su responsabilidad y la pérdida del paquete por falta de información o uso de datos incorrectos.
Si el cliente no proporciona toda la documentación requerida en un plazo máximo de 10 días hábiles después de presentar su reclamo, la solicitud de indemnización será automáticamente rechazada sin derecho a reapertura del caso.
Grupo Zuma Logistic SRL no se hará responsable por pérdidas derivadas de errores del cliente en la gestión de su paquete.
________
17.5 Jurisdicción y Ley Aplicable
Cualquier reclamo, proceso o solicitud relacionada con los servicios de la Empresa será tramitado exclusivamente bajo las leyes de Costa Rica.
Los clientes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción o legislación extranjera.
17.6 Procedimiento en Caso de que un Paquete Aparezca Después de una Indemnización
Si un paquete es indemnizado y posteriormente aparece, la empresa tendrá el derecho de:
Recuperar el paquete y devolverlo sin costo adicional.
Solicitar el reembolso de la indemnización recibida si el cliente ya no desea el paquete.
Si el cliente ha recibido la compensación y decide quedarse con el paquete, deberá devolver el monto recibido como indemnización.
________
17.7 Notas Adicionales
17.7.1 Exclusión de Responsabilidad en Casos de Fuerza Mayor
Grupo Zuma Logistic SRL no será responsable por pérdidas o daños causados por:
Desastres naturales (huracanes, terremotos, incendios, inundaciones).
Crisis políticas o sociales.
Ataques cibernéticos o fallas en sistemas tecnológicos.
17.7.2 Comunicación con la Empresa
Para cualquier reclamo de pérdida o sustracción de un paquete, el cliente debe comunicarse a través de los canales oficiales.
CAPÍTULO 18: PROTECCIÓN DE LA IMAGEN Y REPUTACIÓN DE LA EMPRESA
18.1 Responsabilidad del Cliente sobre Comentarios Públicos
El cliente es totalmente responsable de las declaraciones, publicaciones y comentarios que realice sobre Grupo Zuma Logistic SRL en cualquier plataforma pública, incluyendo pero no limitado a:
Redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube, etc.).
Foros en línea, blogs, páginas web o cualquier otro medio digital.
Medios de comunicación tradicionales (radio, televisión, periódicos, revistas).
Cualquier otro espacio donde se publique información de acceso público.
El cliente acepta de manera explícita e irrevocable que cualquier comentario, publicación o declaración negativa, acusatoria o que de alguna manera afecte la imagen, la marca, el nombre o la reputación de la empresa cede automáticamente a Grupo Zuma Logistic SRL los siguientes derechos:
1. Uso de información personal del cliente: La empresa podrá hacer uso de información del cliente con el propósito de defenderse públicamente.
2. Exposición de datos personales: Grupo Zuma Logistic SRL tendrá el derecho de hacer públicos los datos personales del cliente en la medida en que sea necesario para aclarar cualquier situación.
3. Uso de imágenes del cliente: La empresa podrá utilizar fotos, videos u otro contenido público del cliente en redes sociales o cualquier otro medio.
4. Publicación de argumentos de defensa: La empresa podrá exponer cualquier argumento que considere oportuno para proteger su imagen, sin restricción alguna sobre el contenido o el medio utilizado.
Cualquier persona que emita información acusatoria, negativa o perjudicial sobre la empresa acepta expresamente y sin objeción alguna que la compañía podrá ejercer estos derechos sin previo aviso ni autorización adicional.
________
18.2 Consecuencias Legales por Difamación o Publicación de Información Falsa
Si el cliente difama, calumnia o realiza acusaciones infundadas sobre Grupo Zuma Logistic SRL, la empresa se reserva el derecho de:
1. Responder públicamente utilizando el nombre e información del cliente.
2. Publicar aclaraciones en cualquier medio (redes sociales, televisión, prensa, radio, foros en línea, etc.).
3. Ejercer acciones judiciales para la defensa de su imagen corporativa.
4. Iniciar un proceso civil o penal contra el cliente por daños y perjuicios.
5. Exigir una indemnización económica inmediata.
Multa Económica Inmediata
Cualquier cliente que publique contenido que afecte la imagen de Grupo Zuma Logistic SRL acepta de manera explícita e irrevocable el pago mínimo de una multa de $8,000 dólares estadounidenses, la cual será ejecutable de inmediato mediante cualquier vía legal.
El monto de la multa podrá aumentar en función del daño causado a la reputación de la empresa, determinado por el impacto financiero, comercial y reputacional del comentario o publicación.
El cliente renuncia expresamente a cualquier derecho de impugnación o apelación sobre esta multa, aceptando que es una condición irrevocable para el uso de los servicios de la empresa. El pago de esta multa no excluye la posibilidad de que la empresa tome otras acciones legales, incluyendo demandas adicionales por daños y perjuicios.
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18.3 Prohibición de Grupos o Comunidades de Críticas
Se prohíbe la creación de grupos en redes sociales, foros, comunidades en línea o cualquier otro medio digital con la intención de afectar la reputación de Grupo Zuma Logistic SRL.
La empresa se reserva el derecho de tomar acciones legales inmediatas contra los responsables de estas iniciativas.
Toda persona que forme parte de estos grupos será considerada legalmente responsable del daño reputacional causado.
Los miembros de estos grupos aceptan la aplicación automática de la multa mínima de $8,000 dólares y cualquier acción judicial adicional.
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18.4 Responsabilidad Compartida en Publicaciones Difamatorias
No solo el autor de una publicación es responsable de los daños causados a la empresa. Toda persona que interactúe con contenido difamatorio será considerada responsable y estará sujeta a las mismas sanciones.
Se considerará legalmente responsable a quienes:
Compartan contenido difamatorio sobre la empresa.
Comenten o reaccionen en publicaciones negativas con intención de amplificar su impacto.
Republiquen información dañina en otras plataformas.
Toda persona que interactúe activamente con contenido perjudicial será sometida a las mismas consecuencias legales y económicas.
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18.5 Restricción de Comentarios Anónimos o con Perfiles Falsos
Grupo Zuma Logistic SRL se reserva el derecho de solicitar la identidad real de cualquier persona que publique contenido difamatorio, incluso si utiliza un perfil anónimo o falso.
Si la persona no proporciona su identidad real, la empresa podrá exigir legalmente a la plataforma donde se realizó la publicación que proporcione los datos del responsable.
Si la plataforma no colabora, la empresa podrá presentar una denuncia legal para obtener la información a través de un proceso judicial.
Cualquier intento de difamación bajo el anonimato será considerado agravante y sujeto a sanciones más severas.
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18.6 Derecho de la Empresa sobre el Uso de su Nombre y Marca
Nadie puede mencionar el nombre de Grupo Zuma Logistic SRL sin autorización previa por escrito.
El uso indebido del nombre o logotipo de la empresa sin permiso expreso será sancionado con acciones legales.
Si una persona o entidad menciona a la empresa sin autorización, Grupo Zuma Logistic SRL podrá:
1. Iniciar acciones judiciales en la vía civil o penal.
2. Exigir una indemnización por el uso indebido de su identidad comercial.
3. Publicar respuestas oficiales en cualquier medio disponible.
El cliente renuncia expresamente a cualquier reclamo o derecho a exigir confidencialidad si menciona o daña la imagen de la empresa en cualquier medio.
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18.7 Protección Contra Ataques en Redes Sociales y Medios
Grupo Zuma Logistic SRL se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier persona o entidad que:
Difunda información falsa sobre la empresa.
Genere contenido que dañe la imagen, credibilidad o confianza de la empresa.
Haga acusaciones sin pruebas que puedan afectar la reputación de la marca.
Si la publicación afecta la operación comercial, Grupo Zuma Logistic SRL podrá solicitar medidas judiciales inmediatas para el retiro del contenido y exigir una compensación económica.
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18.8 Jurisdicción y Aplicación de la Ley
Cualquier disputa relacionada con la imagen corporativa será resuelta bajo las leyes de Costa Rica o el país donde la compañía así lo requiera.
CAPÍTULO 19: TIEMPO MÁXIMO DE RETIRO Y PAQUETES EN ABANDONO
19.1 Responsabilidad del Cliente
El cliente tiene la responsabilidad y el derecho de retirar sus paquetes en el mismo momento en que estén disponibles en la sucursal seleccionada.
La empresa notificará la llegada del paquete a la sucursal mediante su página web envioscr.com, y el cliente deberá revisar periódicamente el estado de sus envíos.
Grupo Zuma Logistic SRL no está obligado a hacer recordatorios adicionales fuera del sistema web.
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19.2 Plazo Máximo de Retiro
Una vez que el paquete ha sido recibido en la sucursal, el cliente dispone de un plazo máximo de 30 días calendario para retirarlo.
Pasado este plazo, el paquete entrará automáticamente en estado de abandono sin derecho a reclamo.
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19.3 Consecuencias de No Retirar en el Plazo Establecido
Los paquetes que no sean retirados dentro de los 30 días calendario serán considerados en estado de abandono y Grupo Zuma Logistic SRL tendrá el derecho de:
1. Disponer del paquete como considere adecuado, sin ninguna obligación de indemnizar al cliente.
2. Liquidar los paquetes para cubrir costos operativos generados por el almacenamiento.
3. Retener o subastar el paquete si se considera que puede tener valor comercial.
4. Desechar el paquete si su contenido no tiene valor comercial o representa un costo adicional para la empresa.
El cliente pierde todo derecho a reclamos, denuncias, demandas o exigencias relacionadas con los paquetes no retirados en el plazo establecido.
Grupo Zuma Logistic SRL no tendrá ninguna obligación de reintegrar el valor del paquete ni de notificar adicionalmente al cliente sobre su estado.
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19.4 Retiro de Paquetes Después de 30 Días
Si el cliente desea retirar un paquete después de los 30 días calendario, debe comunicarse previamente con la empresa para solicitar autorización.
Grupo Zuma Logistic SRL se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de retiro tardío.
Si la empresa autoriza el retiro del paquete después de los 30 días, se aplicarán cargos adicionales.
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19.5 Multa por Bodegaje
Todo paquete retirado después de los 30 días calendario estará sujeto a una multa de $5 diarios por bodegaje.
Esta multa será acumulativa y deberá ser pagada en su totalidad antes del retiro del paquete.
No se considerará un abuso ni un cobro injustificado, ya que el cliente ha sido previamente informado de estas condiciones al aceptar los términos y condiciones del servicio.
El cliente acepta de manera irrevocable esta multa y no podrá presentar reclamaciones para evitar su pago.
Ejemplo de cálculo de multa:
Un paquete que se retire 40 días después de su llegada a la sucursal tendrá una multa de $50 dólares adicionales (10 días de retraso x $5 diarios).
19.5.1 Plazo Máximo para el Pago de Multa
Si el cliente no retira su paquete dentro de un máximo de 60 días calendario después de su llegada a la sucursal, el paquete será considerado completamente abandonado y será eliminado, subastado o utilizado por la empresa sin posibilidad de recuperación por parte del cliente.
Aun si el cliente desea pagar la multa por bodegaje después de 60 días, la empresa ya no estará obligada a entregarle el paquete.
El cliente renuncia expresamente a cualquier reclamo sobre paquetes no retirados en este plazo.
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19.6 Eliminación de Responsabilidad de la Empresa
Grupo Zuma Logistic SRL se exime de cualquier responsabilidad sobre paquetes en estado de abandono.
La empresa no se hace responsable por pérdidas, daños, deterioro, caducidad o cualquier otra afectación en paquetes que no sean retirados dentro del plazo máximo establecido.
Si el paquete es retenido en aduanas o cualquier entidad reguladora, el cliente sigue siendo responsable de su retiro en un plazo máximo de 30 días calendario después de Recibido en la Sucursal.
El cliente acepta que la empresa tiene el derecho de disponer libremente de los paquetes no retirados y renuncia a cualquier derecho de reclamo sobre ellos.
19.6.1 Exclusión de Responsabilidad en Productos Perecederos
Si un paquete contiene alimentos, medicamentos, cosméticos, productos químicos o cualquier otro artículo perecedero, la empresa no se hace responsable por su deterioro, caducidad o daño debido al tiempo de almacenamiento.
Grupo Zuma Logistic SRL no está obligada a notificar al cliente sobre la condición del paquete, ni a almacenar productos en condiciones especiales.
Si el paquete no es retirado a tiempo, la empresa podrá desecharlo sin derecho a reclamo por parte del cliente.
19.6.2 Exclusión de Responsabilidad sobre Documentos Personales
Si un paquete en estado de abandono contiene documentos legales, contratos, títulos, pasaportes u otros documentos personales o comerciales, Grupo Zuma Logistic SRL no se hace responsable de su pérdida, daño o destrucción.
El cliente es el único responsable de asegurarse de retirar cualquier paquete que contenga documentación importante antes del plazo máximo permitido.
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19.7 Plazos y Consideraciones Adicionales
1. El cliente debe verificar regularmente su estado de pedidos en la web envioscr.com.
2. Si el cliente anticipa que no podrá retirar su paquete a tiempo, deberá notificarlo antes del vencimiento del plazo máximo para buscar una solución.
3. No se aceptarán reclamaciones por pérdida de paquetes en abandono después de los 30 días.
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19.8 Comunicación con la Empresa
En caso de dificultades para retirar un paquete dentro del plazo, el cliente debe contactar a la empresa inmediatamente a través de los canales oficiales.
La empresa podrá, a su discreción, ofrecer soluciones alternativas, pero sin obligación de modificar los plazos establecidos.
CAPÍTULO 20: USO DEL SITIO WEB Y PROPIEDAD DEL CONTENIDO
20.1 Propiedad del Sitio Web
El sitio web envioscr.com es propiedad exclusiva de la compañía y se ofrece como una herramienta de uso gratuito para sus clientes.
Toda la información contenida en el sitio web, incluyendo su estructura, organización, diseño, planificación, bases de datos y cualquier otro contenido, es de propiedad exclusiva de la compañía, y el cliente acepta esta condición de forma explícita e irrevocable.
________
20.2 Derechos de la Compañía sobre el Sitio Web
La compañía se reserva el derecho de:
1. Brindar o restringir el acceso al sitio web a cualquier persona o cliente sin justificación ni previo aviso.
2. Modificar, actualizar, eliminar o suspender temporal o permanentemente cualquier contenido del sitio web sin necesidad de autorización del cliente.
3. Corregir fallos, errores o cualquier inconveniente técnico a su total discreción.
4. Eliminar o restringir cualquier funcionalidad del sitio web sin previo aviso y sin derecho a reclamo por parte del cliente.
5. Suspender o dar de baja el sitio web, cambiar su dominio, nombre, diseño, estructura o cualquier otro elemento en el momento que lo considere oportuno.
6. Comercializar, ceder, vender, franquiciar o explotar de cualquier forma la plataforma web, su marca, su nombre y toda la información contenida dentro de la misma.
________
20.3 Uso del Sitio Web por Parte de los Clientes
El cliente acepta que el uso del sitio web es un beneficio otorgado por la compañía y no un derecho adquirido.
La compañía no garantiza la disponibilidad permanente del sitio web ni su correcto funcionamiento en todo momento.
En caso de interrupciones, fallas técnicas o mantenimiento del sitio web, el cliente no podrá presentar reclamos, exigencias de indemnización o cualquier otro tipo de solicitud de compensación.
La compañía podrá negar el acceso al sitio web a cualquier usuario que incumpla las disposiciones de este contrato.
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20.4 Exclusión de Responsabilidad en Fallas Técnicas y Seguridad del Sitio
La compañía no se hace responsable por fallas técnicas, interrupciones del servicio, hackeos, ataques cibernéticos, pérdida de datos, accesos no autorizados o cualquier otro problema técnico que afecte el acceso o funcionamiento del sitio web.
Si un cliente experimenta cualquier pérdida, perjuicio o daño derivado de problemas técnicos en la plataforma, la compañía queda exonerada de toda responsabilidad.
La compañía se reserva el derecho de realizar auditorías de seguridad en cualquier momento y de tomar medidas necesarias para resguardar la información almacenada en su sistema.
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20.5 Eliminación de Cuentas sin Justificación
La compañía podrá eliminar, bloquear o restringir el acceso de cualquier cuenta de usuario sin previo aviso ni justificación, sin que esto genere derecho a reclamo.
El cliente renuncia expresamente a cualquier tipo de reclamo legal en caso de eliminación de su cuenta.
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20.6 Exoneración de Responsabilidad por Uso Inadecuado del Sitio Web
La compañía no será responsable por el mal uso del sitio web por parte del cliente, incluyendo errores en el registro de información, datos incorrectos ingresados por el usuario o cualquier acción que derive en pérdidas o inconvenientes.
El cliente asume la responsabilidad exclusiva de verificar que los datos ingresados en el sistema sean correctos antes de confirmar cualquier transacción.
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20.7 Renuncia Expresa del Cliente a Reclamaciones Relacionadas con la Web
El cliente renuncia a presentar cualquier reclamo, denuncia o demanda en contra de la compañía por fallas técnicas, caída de la plataforma, suspensión del servicio, modificación del sitio web o cualquier otro cambio en la página.
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20.8 Multas por Uso Indebido del Sitio Web
Si un cliente intenta manipular el sistema, acceder sin autorización, cometer fraude o cualquier otro uso indebido del sitio web, la compañía podrá aplicar una multa mínima de $5,000, además de las acciones legales correspondientes.
CAPÍTULO 21: IMPORTACIONES Y COMERCIO EXTERIOR
21.1 Evaluación Individual de Cada Importación
Cada producto y situación de importación es única y requiere una evaluación individual.
La compañía no garantiza la precisión o exhaustividad de la información proporcionada en su sitio web respecto a importaciones y comercio exterior.
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21.2 Resolución de Controversias
Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de los servicios de la compañía será resuelta conforme a la legislación costarricense.
Los tribunales competentes de Costa Rica serán los únicos autorizados para resolver cualquier litigio.
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21.3 Responsabilidad Limitada de la Compañía
21.3.1 Objetos Perdidos o Dañados en Importaciones
La compañía no será responsable por la pérdida, daño o deterioro de productos durante el proceso de importación.
Es responsabilidad del cliente contratar un seguro para cubrir posibles pérdidas o daños.
En caso de que ocurra un incidente, el cliente deberá presentar la reclamación ante la aseguradora correspondiente.
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21.4 Retenciones y Sanciones Aduaneras
1. La compañía no garantiza la liberación de productos retenidos en aduanas, ya que esto depende exclusivamente de las autoridades reguladoras.
2. Si un paquete es retenido, el cliente deberá gestionar directamente su liberación y asumir cualquier costo adicional.
3. Si un paquete es confiscado por incumplimiento de regulaciones aduaneras, la compañía no será responsable ni etará obligada a realizar reembolsos.
________
21.5 Prohibición de Importación de Productos y Sustancias
21.5.1 Responsabilidad del Cliente
La compañía no se hace responsable por la importación de productos o sustancias prohibidas.
Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que los productos a importar sean legales y cumplan con todas las regulaciones y requisitos en Costa Rica.
21.5.2 Destrucción de Productos Prohibidos
Cualquier producto o sustancia prohibida será automáticamente desechado y destruido.
El cliente autoriza expresamente a la compañía para proceder con la destrucción de estos productos sin derecho a reclamo ni reembolso.
Se aplicará un cobro adicional por los costos operativos de destrucción de estos productos.
________
21.6 Multa por Intento de Enviar Productos Prohibidos
Si un cliente intenta enviar productos prohibidos o regulados sin los permisos necesarios, se aplicará una multa mínima de $5,000, además de los costos adicionales por retención, destrucción o sanciones impuestas por las autoridades.
________
21.7 Plazo Máximo para Reclamos Relacionados con Importaciones
El cliente tendrá un máximo de 15 días hábiles para presentar un reclamo sobre problemas en la importación.
Pasado este plazo, la compañía no tendrá ninguna obligación de atender la solicitud.
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21.8 Duración y Vigencia de los Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones son aceptados de manera explícita e irrevocable por el cliente.
El cliente otorga a la compañía la facultad de aplicar estas condiciones en cualquier momento durante un plazo de 99 años.
CAPÍTULO 22: DISPOSICIONES FINALES Y CONDICIONES GENERALES
22.1 Aceptación Explícita e Irrevocable del Cliente
El cliente, al registrarse en la compañía, al utilizar cualquiera de sus servicios o al interactuar con el sitio web envioscr.com, acepta de forma explícita e irrevocable todos los términos y condiciones establecidos en este contrato.
Esta aceptación es voluntaria y libre de cualquier tipo de coacción, por lo que el cliente renuncia a cualquier alegato posterior de desconocimiento, malentendido o error de interpretación de estas condiciones.
________
22.2 Aplicabilidad y Prevalencia de los Términos y Condiciones
En caso de conflicto entre estos términos y cualquier otra comunicación verbal, escrita o digital, prevalecerán los términos establecidos en este documento.
Cualquier variación, excepción o modificación solo podrá ser válida si se emite por escrito y está firmada por un representante autorizado de la compañía.
________
22.3 Duración y Vigencia del Contrato
Estos términos y condiciones se mantendrán vigentes durante un período de 99 años, contados a partir de la fecha de aceptación por parte del cliente.
Durante este plazo, la compañía podrá modificar, actualizar o ampliar estos términos cuando lo considere necesario, notificando estos cambios a través del sitio web envioscr.com o por cualquier otro medio oficial.
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22.4 Limitación de Responsabilidad Total de la Compañía
La compañía no será responsable bajo ninguna circunstancia por:
1. Pérdidas económicas derivadas del uso de sus servicios, salvo que se indique lo contrario en cláusulas específicas.
2. Daños indirectos, incidentales o consecuentes sufridos por el cliente por retrasos, errores en la importación, cambios de normativa aduanera o cualquier otro factor fuera del control de la compañía.
3. Errores del cliente en la información proporcionada para envíos, registros en la web, asignación de casilleros, tracking de paquetes o cualquier otro dato necesario para el correcto procesamiento de los envíos.
4. Problemas con terceros, como proveedores, servicios de paquetería, transportistas, aduanas o entidades gubernamentales.
El cliente acepta que la compañía queda exonerada de cualquier responsabilidad legal y económica derivada de los puntos anteriores.
________
22.5 Derecho de Exclusión de Servicios
La compañía se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar los servicios a cualquier cliente sin previo aviso, especialmente en los siguientes casos:
1. Si el cliente incumple cualquier cláusula de estos términos.
2. Si se detecta fraude, intento de evasión de regulaciones aduaneras o uso indebido de los servicios.
3. Si el cliente mantiene una actitud hostil, difamatoria, violenta o amenazante contra la compañía, su personal, representantes o clientes.
4. Si el cliente realiza publicaciones falsas, malintencionadas o difamatorias en redes sociales, medios digitales o cualquier otra plataforma pública.
5. Si el cliente incurre en mora o impago de cualquier servicio contratado.
________
22.6 Indemnización a Favor de la Compañía
El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a la compañía, sus representantes, empleados y afiliados por cualquier demanda, sanción, multa o acción legal que surja como consecuencia del uso indebido de los servicios.
En caso de que la compañía deba incurrir en gastos legales para defenderse de reclamos infundados, el cliente se compromete a cubrir todos los costos legales, honorarios de abogados y cualquier otro gasto asociado a la defensa de la empresa.
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22.7 Protección Legal Contra Publicaciones Difamatorias
Cualquier comentario, publicación o manifestación negativa, acusatoria o dañina contra la compañía en redes sociales, medios de comunicación o cualquier plataforma digital, faculta automáticamente a la empresa para iniciar acciones legales contra el cliente.
Además, el cliente acepta el pago inmediato de una multa mínima de $8,000 por daños a la imagen de la compañía, con la posibilidad de que este monto aumente según el impacto del daño causado.
La compañía tendrá derecho a utilizar la información del cliente, incluyendo datos personales, fotografías en redes sociales y cualquier otro contenido público, para responder a dichas acusaciones y defender su imagen corporativa.
________
22.8 Protección de la Información y Privacidad del Cliente
La compañía garantiza que los datos personales de los clientes serán tratados con estricta confidencialidad y solo serán utilizados para los fines establecidos en este contrato.
Sin embargo, el cliente cede automáticamente su información a la compañía en los siguientes casos:
1. Si incumple los términos y condiciones y es necesario utilizar sus datos en un proceso legal.
2. Si proporciona información falsa o engañosa en redes sociales, medios digitales o cualquier otro medio público.
3. Si existe una obligación legal que exija la entrega de dicha información a una autoridad competente.
________
22.9 Jurisdicción y Legislación Aplicable
Este contrato se rige por las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier disputa derivada de este contrato será resuelta exclusivamente en los tribunales competentes de Costa Rica, renunciando expresamente el cliente a cualquier otro fuero.
________
22.10 Modificaciones a los Términos y Condiciones
La compañía se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier cláusula de este contrato sin necesidad de aprobación del cliente.
Dichas modificaciones entrarán en vigor de inmediato al ser publicadas en el sitio web envioscr.com.
El cliente tiene la responsabilidad de mantenerse informado sobre cualquier cambio en los términos y condiciones, eximiendo a la compañía de cualquier responsabilidad en caso de desconocimiento.
________
CONCLUSIÓN Y ACEPTACIÓN FINAL
Este contrato constituye el único acuerdo legal entre la compañía y el cliente, prevaleciendo sobre cualquier otro documento, comunicación o interpretación previa.
El cliente, al registrarse en la compañía y hacer uso de los servicios, declara bajo su responsabilidad que ha leído, comprendido y aceptado todas y cada una de las cláusulas aquí establecidas.
Este acuerdo es irrevocable y vinculante, manteniendo su validez por un período de 99 años.
Nos complace brindarles información importante sobre el uso de nuestro sitio web:
En primer lugar, es importante destacar que cualquier información, datos o contenido proporcionado en este sitio web tienen como único propósito proporcionar información general al usuario. No se debe considerar como asesoramiento legal o comercial, y cualquier decisión tomada basándose en esta información se realiza bajo su propio riesgo.
Nos reservamos el derecho de realizar cambios en cualquier momento en la información proporcionada en nuestro sitio web, sin previo aviso.
No nos hacemos responsables de cualquier pérdida o daño que pueda resultar del uso de nuestro sitio web o de cualquier información en él contenida.
El contenido de nuestro sitio web es propiedad exclusiva de nuestra compañía. Cualquier uso no autorizado o reproducción del contenido está estrictamente prohibido y puede dar lugar a una reclamación por daños y perjuicios.
En cuanto a las importaciones y el comercio exterior, debemos recordar que cada producto y situación es única y requiere una evaluación individual. Por lo tanto, no podemos garantizar la precisión o exhaustividad de cualquier información proporcionada sobre estos temas en nuestro sitio web.
En resumen, al utilizar nuestro sitio web, aceptas que cualquier información proporcionada es solo para fines informativos y no constituye asesoramiento legal o comercial. Además, reconoces que cualquier uso no autorizado o reproducción del contenido de nuestro sitio web está estrictamente prohibido y puede dar lugar a una reclamación por daños y perjuicios.
Responsabilidad limitada de nuestra compañía:
Es importante destacar que nuestra compañía no se hace responsable por ningún objeto o producto perdido o dañado durante el proceso de importación. Es responsabilidad única y exclusiva del cliente adquirir o no, un seguro y en caso de que se presente alguna situación de este tipo, será el cliente quien deberá realizar la reclamación correspondiente ante la compañía de seguros, de no contar con un seguro será responsabilidad única del cliente y este deberá asumir con las pérdidas o costos incurridos.
Prohibición de importación de productos y sustancias:
Nuestra compañía no se hace responsable de la importación de productos y sustancias prohibidas. Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que los productos a importar sean legales y cumplan con todas las regulaciones y requisitos necesarios en Costa Rica. Cualquier producto de este tipo será automáticamente desechado y destruido y el cliente brinda en este acto la autorización previa para que así sea. También acepta de forma explícita y total cualquier responsabilidades judicial o penal que esto pueda conllevar.
Liberación de responsabilidad de nuestra compañía:
Al utilizar nuestros servicios de importación de paquetería, el cliente acepta liberar a nuestra compañía de cualquier responsabilidad en caso de pérdida o daño de los objetos importados, así como de cualquier problema que surja debido a la importación de productos y sustancias prohibidas.
Basados en esta explicación previa damos inicio:
TÉRMINOS Y CONDICIONES
GRUPO ZUMA LOGISTIC SRL
Última actualización: 01/Oct/2023.
1.1 Objeto del Documento
Este documento establece los Términos y Condiciones Generales bajo los cuales Grupo Zuma Logistic SRL (en adelante, "La Compañía") presta sus servicios de recepción, manejo, almacenamiento, consolidación, transporte, importación, nacionalización y entrega de paquetería y carga internacional desde Estados Unidos, Colombia y otros países con representación, hacia Costa Rica.
1.2 Aplicabilidad
Estos Términos y Condiciones aplican a:
• Todas las personas que utilicen los servicios de la compañía.
• Clientes registrados en la plataforma envioscr.com
• Personas físicas o jurídicas que realicen envíos desde el extranjero con destino a Costa Rica.
• Receptores de paquetes en Costa Rica que utilicen el servicio de transporte, almacenamiento o consolidación de La Compañía.
1.3 Aceptación Expresa e Incondicional
Al utilizar los servicios de La compañía, el usuario declara y acepta de manera irrevocable, expresa e incondicional que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones.
Si no está de acuerdo con lo aquí estipulado, deberá abstenerse de utilizar los servicios de La Compañía.
1.4 Derecho de Modificación
La compañía se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento y sin previo aviso.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web envioscr.com y entrarán en vigor de inmediato, sin necesidad de aceptación expresa del cliente.
CAPÍTULO 2: DESCRIPCIÓN Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS
2.1 Servicios Ofrecidos
La compañía ofrece servicios de transporte internacional de paquetes y carga desde:
Estados Unidos (Miami) → Costa Rica
Colombia → Costa Rica
Cualquier otro país donde la compañía tenga representación → Costa Rica
2.2 Métodos de Envío y Tiempos de Entrega
El cliente puede elegir entre los siguientes métodos de transporte:
2.2.1 Envío Marítimo
Salida: Todos los jueves.
Entrega estimada: 10 días después, es decir, el sábado de la semana siguiente a la salida.
2.2.2 Envío Aéreo
Salida: Únicamente los viernes.
Entrega estimada: 4 días hábiles después de la salida.
Los días hábiles NO incluyen sábado ni domingo, por lo que un paquete enviado el viernes estará disponible para su retiro el jueves de la semana siguiente.
2.3 Direcciones de Envío
La Compañía cuenta con dos direcciones diferentes según el método de envío:
1. Dirección para envíos marítimos. (La cuál se puede obtener dentro del sitio web, seleccionando envío marítimo botón azul e ingresando propiamente en el panel de control, la dirección estará detallada en El paso 1)
2. Dirección para envíos aéreos. (La cuál se puede obtener dentro del sitio web, seleccionando envío Aereo botón Rojo e ingresando propiamente en el panel de control, la dirección estará detallada en el paso 1)
2.4 El cliente es responsable de utilizar la dirección correcta.
Si comete un error, deberá asumir las consecuencias sin derecho a reclamo.
2.5 Traslado de Paquetería
Trasladar la paquetería o mercadería de un lugar a otro tiene un costo adicional con un valor mínimo de $50 que podría variar según el tamaño y peso. Quedará a criterio total de la compañía la posibilidad de realizar dichos traslados o no.
2.6 Servicios Adicionales
La compañía ofrece los siguientes servicios complementarios:
• Almacenamiento temporal de paquetes.
• Recolección múltiple o consolidado de paquetes (solo aplica de forma exclusiva para envíos marítimos).
• Asesoramiento en permisos aduaneros para productos con restricciones.
• Servicio puerta a puerta en Costa Rica (sujeto a disponibilidad).
CAPÍTULO 3: RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE Y EXONERACIÓN DE LA COMPAÑÍA
3.1 Responsabilidades Exclusivas del Cliente
El cliente, al utilizar los servicios de la compañía, asume de manera exclusiva todas las responsabilidades relacionadas con sus envíos y casillero. La compañía no es responsable de ninguna gestión que dependa del cliente, quien deberá cumplir con las siguientes condiciones sin derecho a reclamos ni indemnizaciones en caso de incumplimiento.
3.1.1 Uso de Datos Reales y Comprobables
El cliente debe utilizar datos reales y verificables en su registro y en toda comunicación con la compañía.
La compañía se reserva el derecho de omitir, bloquear o suspender entregas si detecta información falsa, incorrecta o incompleta.
No habrá reembolsos ni compensaciones para clientes que proporcionen información errónea o fraudulenta.
Si un cliente intenta realizar envíos fraudulentos o con datos manipulados, la compañía podrá cancelar de inmediato su casillero sin previo aviso y aplicar sanciones según el presente contrato.
3.1.2 Selección Correcta de Dirección y Tipo de Servicio
Antes de generar un envío, el cliente debe asegurarse de seleccionar correctamente el tipo de servicio:
1. Servicio Aéreo
2. Servicio Marítimo
3. Servicio desde Colombia u otros países con representación
Errores en la selección del servicio o dirección de envío serán responsabilidad exclusiva del cliente.
No habrá reembolsos ni ajustes de tarifas en caso de que el cliente seleccione incorrectamente la dirección o el tipo de servicio.
3.2 Identificación Obligatoria del Casillero y Tipo de Servicio a Utilizar
Para garantizar el correcto procesamiento de los envíos, el cliente debe incluir obligatoriamente la siguiente información en la dirección de sus compras:
1. Identificación obligatoria del casillero en el formato:
"ZUMA + Número de Casillero"
Ejemplo: ZUMA12345, [Nombre del Cliente]
2. Si la tienda o proveedor no permite números en la sección del nombre , el cliente deberá escribir el número en letras.
Ejemplo: ZUMADoceMilTrescientosCuatro, [Nombre del Cliente]
3. El nombre del cliente solo es una referencia secundaria; la información clave para identificar el paquete es el número de casillero.
4. Está estrictamente prohibido colocar información del casillero en espacios incorrectos de la dirección. Hacerlo será el equivalente a no haber anotado información.
3.3 Consecuencias del Incumplimiento
3.3.1 Paquetes Desconocidos y Multas Aplicables
Si un paquete llega sin la identificación adecuada, se clasificará como "Paquete Desconocido" y el cliente enfrentará las siguientes consecuencias:
Multa de $25 USD por cada paquete sin la información correcta.
Retención del paquete hasta que el cliente compruebe que el paquete es de su propiedad y se cancele la multa.
Si el cliente no proporciona la información correcta en un plazo de 30 días, la compañía podrá disponer del paquete sin obligación de compensación.
El cliente renuncia automáticamente a cualquier reclamo sobre paquetes que no cumplan con los requisitos de identificación.
3.4 Cambios en la Información por Parte del Proveedor
Si el proveedor (tienda o vendedor) modifica, omite o altera la información de envío proporcionada por el cliente, será responsabilidad exclusiva del cliente. La compañía no podrá modificar ni corregir información directamente con el proveedor.
Si el proveedor elimina o cambia el número de casillero asignado, el paquete podría perderse o retrasarse, y la compañía no asumirá ninguna responsabilidad ni compensación. Se aplicará la multa correspondiente de $25 USD por cada paquete con información incorrecta debido a cambios realizados por proveedor o la empresa que hace el envío.
3.5 Inicio de Responsabilidad de la Compañía
La compañía solo asume responsabilidad sobre un paquete una vez que este haya sido oficialmente registrado en su sistema web.
Si un paquete aparece como "Entregado" por la empresa de transporte pero no está registrado en el sistema de la compañía, el cliente deberá gestionar la recuperación directamente con el proveedor o empresa transportista.
La compañía no es responsable por paquetes marcados como entregados por el transportista pero que no han sido registrados en el sistema de envioscr.com.
3.6 Exclusión de Responsabilidad por Paquetes en Estado de Abandono
Si un paquete no es retirado dentro del plazo máximo de 30 días calendario, la compañía tendrá derecho a:
Liquidar el paquete sin previo aviso.
Cobrar costos adicionales de almacenamiento.
El cliente pierde cualquier derecho de reclamo sobre el paquete abandonado.
3.7 Responsabilidad del Cliente en Casos de Disputas con Transportistas o Proveedores
Si un transportista o proveedor marca un paquete como "Entregado" pero el cliente no lo encuentra en el sistema, el cliente deberá resolver la disputa directamente con el transportista o proveedor.
La compañía no se hace responsable de resolver estos conflictos y no brindará compensaciones ni reembolsos en estos casos.
3.8 Limitación de Indemnización en Caso de Errores del Cliente
Si el cliente no sigue correctamente las instrucciones de identificación del paquete (por ejemplo, omitir el número de casillero o usar una dirección incorrecta), no tendrá derecho a indemnización en caso de pérdida, retraso o inconvenientes con la entrega.
3.9 Exclusión de Reclamaciones por Terceros
Solo el titular del casillero puede presentar reclamaciones.
No se aceptarán reclamos por parte de terceros, familiares, amigos o intermediarios, a menos que exista una autorización expresa y escrita del titular.
3.10 Notas Adicionales
3.10.1 Renuncia Expresa de Reclamaciones Posteriores
El cliente renuncia expresamente a presentar reclamos después de 30 días hábiles de la fecha de entrega en el sistema.
Pasado este plazo, cualquier queja, reclamo o solicitud se considerará inválida.
3.10.2 Sanciones por Uso Incorrecto del Servicio
Si el cliente intencionalmente usa datos falsos o engañosos, la compañía podrá cancelar el servicio de manera definitiva sin previo aviso.
Multa de $50 USD por cada envío mal identificado que cause retrasos o costos adicionales para la compañía.
3.10.3 Verificación de la Información por Parte del Cliente
El cliente debe verificar cuidadosamente la dirección, tipo de servicio y número de casillero antes de confirmar cualquier compra o envío.
No habrá correcciones ni cambios una vez que el paquete ha sido enviado.
CAPÍTULO 4: COSTOS, TARIFAS Y RESTRICCIONES DE LOS SERVICIOS
4.1 Tarifas de los Servicios
4.1.1 Servicio de Envío Marítimo
Costo: $15 por kilo.
Aplicabilidad: Exclusivo para mercadería general que no requiera permisos ni genere costos adicionales a La Compañía.
4.1.2 Servicio de Envío Aéreo
Costo: $19 por kilo.
Aplicabilidad: Exclusivo para mercadería general que no requiera permisos ni genere costos adicionales a La Compañía.
________
4.2 Mercadería General
Los costos mencionados aplican únicamente para mercadería que cumpla con los siguientes requisitos:
• No esté sujeta a restricciones de salida en Estados Unidos, Colombia o el país donde se tenga representación.
• No esté sujeta a restricciones de entrada en Costa Rica.
• No sea considerada peligrosa, ilegal o prohibida según las leyes y regulaciones de los países involucrados.
• No requiera permisos especiales ni genere costos adicionales a La Compañía.
________
4.3 Excepciones y Tarifas Adicionales
Si la mercadería no cumple con los requisitos mencionados, La compañía se reserva el derecho de:
• Rechazar el envío.
• Aplicar tarifas adicionales.
• Retener el paquete hasta que el cliente cubra los costos adicionales.
El cliente puede consultar previamente sobre el producto que desea enviar para prevenir costos extra o posibles rechazos.
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4.4 Verificación de Mercadería
La Compañía no se responsabiliza por la verificación del contenido de los paquetes enviados por los clientes.
Se reserva el derecho de inspeccionar los paquetes cuando lo considere necesario o cuando lo exija cualquier ente regulador.
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4.5 Actualización de Tarifas
Las tarifas de $15 por kilo (marítimo) y $19 por kilo (aéreo) están sujetas a cambios debido a condiciones del mercado, costos de transporte y otros factores.
Cualquier modificación en las tarifas será publicada en el sitio web y redes sociales de Grupo Zuma.
Se notificará con un plazo previo de 30 días antes de que el cambio entre en vigor.
No se realizarán notificaciones personalizadas a cada cliente. Es responsabilidad del cliente verificar periódicamente las tarifas en los canales oficiales.
Si el cliente no revisa las actualizaciones en el sitio web o redes sociales, La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por reclamos posteriores.
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4.6 Productos con Tarifas Especiales
Algunos productos tienen condiciones especiales debido a su valor, aranceles o manejo especial, lo que implica que no aplican las tarifas estándar de $15 (marítimo) o $19 (aéreo) por kilo.
Lista de Productos con Tarifas Especiales
Se aplican costos adicionales a los siguientes productos:
• iPads y tablets
• Smartwatch y Apple Watch
• Pantallas de TV de cualquier tamaño
• Monitores mayores a 28 pulgadas
• Videojuegos y sus accesorios
• Celulares de cualquier tipo
• Artículos de lujo o de alto valor, incluyendo joyas o productos con un costo mayor a $3,000 USD
Costo Adicional
Para estos productos, se aplicará un recargo de $25 por kilo, adicional a la tarifa base del servicio marítimo o aéreo.
Ejemplo de Cálculo de Costos
Si el cliente elige el servicio marítimo ($15 por kilo) y envía un iPad que pesa 2 kilos, el costo total será:
Tarifa base: $15 x 2 = $30.
Recargo especial: $25 x 2 = $50.
Total a pagar: $80.
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4.7 Productos Restringidos y Prohibidos
4.7.1 Legislaciones y Normativas
Cada país tiene legislaciones que prohíben o restringen la importación de ciertos productos.
La Compañía se rige por estas normativas y no aceptará ningún producto que incumpla las leyes vigentes.
4.7.2 Productos Totalmente Prohibidos
Está estrictamente prohibido enviar los siguientes productos:
• Armas de cualquier tipo, incluidas las de juguete
• Drogas en cualquier formato
• Plantas, legumbres, frutas, animales o insectos
• Líquidos desconocidos o productos de dudosa procedencia
• Polvos no identificados
• Cajas de madera selladas o cajas fuertes cerradas
• Cualquier producto que, al pasar por el escáner, cause duda o sospecha
No existe ninguna forma de traer estos productos a menos que el cliente realice una importación directa, bajo declaración jurada y cuente con los permisos pertinentes emitidos por las autoridades competentes.
En estos casos, la tarifa cambiará y deberá ser cotizada previamente.
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4.8 Permisos para Productos Restringidos
• Lista de Productos con Restricciones
• Llantas
• Perfumes y cosméticos
• Tóner o tintas de impresión
• Suplementos alimenticios
• Medicamentos y hormonas
• Químicos, líquidos y aceites
• Equipo médico
• Baterías recargables de cualquier tamaño o tipo.
• Agujas, cuchillos o cualquier arma blanca.
• Juguetes sexuales.
• Alimentos, licores y tabaco.
• Equipo cosmetológico.
Costo de Facilitación de Permisos
$5 por kilo para envíos marítimos.
$10 por kilo para envíos aéreos.
La obtención de permisos no está garantizada en todos los casos. Antes de realizar una compra o envío, el cliente debe confirmar con La Compañía la viabilidad del trámite y los costos adicionales aplicables.
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4.9 Exclusión de Responsabilidad en Retención de Productos
Si un producto es retenido por incumplimiento de normativas aduaneras o prohibiciones legales, La Compañía no tendrá ninguna obligación de recuperarlo, compensarlo o reembolsar al cliente.
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4.10 Costos Inesperados en la Importación
Los costos adicionales generados por revisiones aduaneras, aranceles, impuestos u otros cargos imprevistos son responsabilidad exclusiva del cliente.
La compañía no será responsable de dichos costos ni de posibles retenciones por parte de las autoridades.
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4.11 Responsabilidad del Cliente
El cliente acepta explícitamente la responsabilidad y exonera a La Compañía de cualquier responsabilidad legal, judicial, moral o de cualquier índole derivada del incumplimiento de normativas aduaneras.
Es responsabilidad del cliente verificar las restricciones y costos antes de realizar una compra o envío.
CAPÍTULO 5: INFORMACIÓN ADICIONAL Y RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
5.1 Información Oficial en Redes Sociales
La compañía cuenta con una página oficial en TikTok (@grupozuma.com), donde se publican videos con información relevante sobre el servicio, incluyendo:
• Restricciones y prohibiciones de mercadería.
• Recomendaciones para el embalaje y envío de paquetes.
• Procedimientos aduaneros y requisitos legales.
• Otra información relevante para los clientes.
Estos videos tienen el propósito de brindar orientación y facilitar la comprensión de las políticas y procedimientos aplicables a los servicios de La Compañía.
________
5.2 Incorporación de Videos como Anexos Oficiales
Los videos publicados en la página de TikTok (@grupozuma.com) forman parte integral de los presentes términos y condiciones.
El contenido de estos videos complementa y refuerza la información contenida en este documento.
Cualquier actualización, aclaración o modificación realizada a través de estos videos se considerará una notificación oficial para todos los clientes.
________
5.3 Aclaración sobre la Naturaleza de los Videos
Los videos publicados en TikTok (@grupozuma.com) son de carácter informativo y no constituyen asesoramiento legal ni comercial.
En caso de discrepancia entre la información contenida en los videos y lo estipulado en estos términos y condiciones, prevalecerá lo establecido en este documento.
La Compañía se reserva el derecho de modificar, eliminar o actualizar los videos en cualquier momento sin previo aviso.
________
5.4 Plazo de Validez de la Información en los Videos
Los videos pueden quedar obsoletos con el tiempo debido a cambios en regulaciones, políticas internas o procedimientos de La Compañía.
El cliente es responsable de verificar siempre la información más reciente a través de los canales oficiales de La Compañía, incluyendo su sitio web y redes sociales.
________
5.5 Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad exclusiva del cliente revisar regularmente los videos publicados en la cuenta oficial de TikTok (@grupozuma.com).
El cliente acepta que las actualizaciones y recomendaciones publicadas en estos videos son vinculantes y complementan los presentes términos y condiciones.
La falta de revisión o desconocimiento del contenido de los videos no exime al cliente de cumplir con las normativas, restricciones y requisitos establecidos por La Compañía.
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5.6 Exclusión de Responsabilidad por Falta de Visualización
La compañía no será responsable por cualquier inconveniente, reclamación o pérdida derivada de la falta de visualización de los videos informativos por parte del cliente.
Es responsabilidad del cliente mantenerse informado a través de los canales oficiales y cumplir con los términos y condiciones aquí establecidos.
CAPÍTULO 6: SERVICIO PUERTA A PUERTA
6.1 Alcance del Servicio
Grupo Zuma Logistic SRL ofrece un servicio puerta a puerta, el cual inicia cuando el paquete es recibido por el personal de la Compañía en sus instalaciones en Miami, Colombia o cualquier otro país donde la Compañía tenga representación.
Importante: La Compañía no asume responsabilidad alguna por paquetes o mercadería que no cuenten con evidencia contundente de haber sido entregados o recibidos por su personal en las instalaciones designadas.
Si un paquete no aparece registrado en el sistema web envioscr.com, se considerará como NO recibido por la Compañía, y esta no asumirá ninguna responsabilidad por su ubicación, estado o recuperación.
La Compañía no será responsable por paquetes que lleguen en mal estado, incompletos o dañados debido a errores de la tienda o empresa de transporte antes de su recepción en nuestras instalaciones.
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6.2 Registro en el Sistema
Cada paquete recibido en las oficinas de la Compañía será registrado en el sistema web envioscr.com
A partir del momento en que el paquete se refleje en el sistema, la Compañía asume la responsabilidad del mismo, sujeto a los términos y condiciones aquí establecidos.
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6.3 Responsabilidad y Valor Declarado
6.3.1 Valor Máximo Asegurado
El valor máximo reconocido por la Compañía para cada paquete es de $100 (cien dólares estadounidenses).
Este será el monto máximo indemnizable en caso de pérdida o daño, a menos que el cliente realice una declaración de valor anticipada.
6.3.2 Declaración de Valor Anticipada
Para asignar un valor diferente a $100, el cliente debe presentar una declaración de valor anticipada por escrito a la Compañía antes del envío del paquete.
No se aceptarán declaraciones de valor una vez que el paquete haya salido del país de origen.
La Compañía proporcionará un comprobante de recibido, el cual el cliente debe conservar como prueba de la declaración.
La Compañía se reserva el derecho de solicitar información adicional sobre el paquete declarado, incluyendo:
• Detalles del producto comprado
• Enlace de compra (si aplica)
• Factura emitida por el proveedor
• Comprobante de pago.
Cualquier información detallada o puntual que la Compañía requiera.
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CAPÍTULO 7: PLAZOS DE ENTREGA Y CONDICIONES DE TRANSPORTE
7.1 Plazos de Entrega
7.1.1 Envíos Marítimos (Estados Unidos a Costa Rica)
Salidas: Todos los jueves.
Entrega estimada: 10 días después, es decir, el sábado de la semana siguiente a la salida.
7.1.2 Envíos Aéreos (Estados Unidos a Costa Rica)
Salidas: Todos los viernes.
Entrega estimada: 4 días hábiles después de la salida, es decir, el jueves de la semana siguiente.
7.1.3 Envíos desde Colombia a Costa Rica
Salidas: Cada 8 días (sin día fijo).
Entrega estimada: 10 días después de la salida.
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7.2 Aclaración sobre Plazos
Las fechas de entrega son aproximadas y están sujetas a factores externos.
La Compañía no será responsable por retrasos causados por trámites aduaneros, mal clima, problemas logísticos o cualquier otra causa ajena a su control.
Si un paquete se retrasa por más de 15 días hábiles después de la fecha estimada de entrega, el cliente podrá contactar a la Compañía para solicitar un reporte de estado.
________
7.3 Condición de los Productos
Grupo Zuma Logistic SRL es una compañía de transporte y no vende los productos que transporta. Por lo tanto:
No se responsabiliza por el estado, condición o calidad de los productos transportados.
No ofrece servicios de devolución, ni garantía alguna sobre los productos.
El cliente es el único responsable de verificar la condición de los productos antes de su envío.
________
7.4 Daños o Faltantes
La Compañía no asume responsabilidad por:
Cajas dañadas.
Productos incompletos, quebrados, dañados o faltantes.
Cualquier otro problema relacionado con el contenido de los paquetes.
Sin embargo, el cliente puede solicitar una revisión previa del paquete antes de su envío. Para ello:
Debe realizar la solicitud por escrito antes del envío.
La Compañía se reserva el derecho de cobrar o no, un costo adicional por este servicio.
________
7.5 Almacenamiento y Disposición de Paquetes No Reclamados
Una vez que un paquete ha llegado al país de destino, el cliente tendrá un plazo de 30 días calendario para retirarlo.
Después de este período, se aplicará un cargo de almacenamiento de $5 por día.
Si el paquete no es reclamado en un plazo de 31 días, La Compañía podrá disponer del mismo sin ninguna responsabilidad o afectación.
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7.6 Marco Legal
La Compañía se rige por las leyes de cada país donde opera, incluyendo:
Estados Unidos: Leyes estadounidenses.
Costa Rica: Leyes costarricenses.
Colombia: Leyes colombianas.
Y así sucesivamente para cada país donde la Compañía tenga representación.
CAPÍTULO 8: CONTACTO Y ATENCIÓN AL CLIENTE
8.1 Canales de Contacto
Para consultas, reclamos o asistencia, el cliente puede contactar a la Compañía a través de los siguientes medios:
Página Web: www.envioscr.com
Correo Electrónico: grupozuma@hotmail.com
Teléfono: [+506 22260075]
Redes Sociales: TikTok (@grupozuma.com)
WhatsApp: [+506 88650445]
________
8.2 Horario de Atención
La Compañía atenderá consultas y reclamos en horario de lunes a viernes, de 10:30 a.m. a 6:30 p.m. (hora de Costa Rica).
Las consultas generales serán atendidas en un plazo máximo de 3 días hábiles.
Los tiempos de respuesta pueden variar dependiendo de la complejidad de la consulta o reclamación.
________
8.3 Procedimiento para Reclamos
Si el cliente tiene un reclamo, deberá seguir el siguiente proceso:
1. Enviar un correo electrónico o mensaje vía WhatsApp detallando la situación.
2. Adjuntar evidencia (facturas, fotos del paquete, comprobantes de pago, etc.).
3. Esperar la respuesta de la Compañía, la cual será brindada en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nota: En caso de reclamos por daños o faltantes en un paquete, el reclamo debe realizarse dentro de las 12 horas posteriores al retiro o entrega.
CAPÍTULO 9: FUNCIONALIDAD DEL SERVICIO Y RESPONSABILIDAD EN LA ENTREGA
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9.1 Compra y Entrega de Productos
El cliente puede realizar compras en cualquier página web o tienda del mundo, siempre y cuando los productos sean enviados a las instalaciones de Grupo Zuma Logistic SRL en:
• Miami (Estados Unidos)
• Colombia
• Cualquier otro país donde la Empresa tenga representación
Es responsabilidad del cliente verificar que la dirección de envío proporcionada por la Compañía sea utilizada correctamente en la compra.
Si un paquete es enviado a una dirección incorrecta debido a un error del cliente o del proveedor, la Compañía no será responsable por la pérdida, recuperación o cualquier costo derivado.
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9.2 Responsabilidad de la Entrega
La persona o empresa encargada de realizar la entrega del paquete en las instalaciones de Grupo Zuma Logistic SRL es la única responsable de garantizar que el producto llegue correctamente al cliente.
Grupo Zuma Logistic SRL no se responsabiliza por paquetes que:
No sean entregados en sus instalaciones.
No cuenten con evidencia fehaciente de la entrega.
Sean extraviados antes de su llegada a las instalaciones de la empresa.
Si un paquete es extraviado antes de ser entregado en las instalaciones de la Compañía, la responsabilidad recae únicamente en la empresa de transporte contratada por el cliente.
Cualquier reclamo por la pérdida del paquete deberá ser gestionado directamente con la empresa transportista.
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9.3 Recepción de Paquetes
Grupo Zuma Logistic SRL cuenta con personal operativo en sus oficinas durante los horarios establecidos, los cuales están publicados en la página web envioscr.com.
El personal autorizado está facultado para firmar físicamente la recepción de paquetes o mercadería.
Sin embargo, la firma de recepción por parte del personal no implica responsabilidad automática de la Empresa sobre el paquete, a menos que se demuestre fehacientemente su ingreso a las instalaciones.
La firma de recepción en las instalaciones de la Compañía solo confirma que el paquete fue entregado físicamente, pero no implica que la Compañía sea responsable del estado del contenido del paquete.
El cliente asume toda la responsabilidad por cualquier defecto, daño o producto incorrecto enviado por la tienda o proveedor.
________
9.4 Comprobación de Entrega
En caso de que un paquete no sea encontrado o exista duda sobre su ingreso a las instalaciones, la compañía o persona que realizó la entrega deberá proporcionar pruebas fehacientes de la entrega, tales como:
Firma física de recepción del personal autorizado de la Empresa (no se aceptan nombres sin firma).
Fotografías reales donde se aprecie claramente:
El paquete con detalles visibles (etiquetas, códigos de seguimiento, etc.).
Las instalaciones del Warehouse de Grupo Zuma Logistic SRL en el fondo.
El cliente o la empresa transportista tiene un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega para presentar las pruebas fehacientes de recepción.
Si no se presentan dentro de este plazo, la Compañía quedará exenta de cualquier responsabilidad sobre el paquete.
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9.5 Responsabilidad Limitada
Grupo Zuma Logistic SRL será responsable únicamente si el cliente puede demostrar, mediante las pruebas mencionadas, que el paquete fue entregado en sus instalaciones.
En caso de que el cliente no pueda comprobar la entrega de manera fehaciente, la Empresa queda excluida de cualquier responsabilidad.
Cualquier inconveniente con la entrega del paquete deberá ser resuelto directamente entre el cliente y la empresa transportista que realizó la entrega.
Si un cliente cree que su paquete ha sido entregado en las instalaciones de la Compañía pero no aparece registrado en el sistema, deberá presentar un reclamo formal dentro de los 7 días naturales posteriores a la supuesta fecha de entrega.
La Compañía investigará el caso, pero no garantiza la recuperación del paquete si no hay evidencia fehaciente de su entrega en sus instalaciones.
________
9.6 Recomendaciones al Cliente
Para garantizar una entrega segura y evitar inconvenientes, se recomienda a todos los clientes:
1. Trabajar con compañías de envíos serias y responsables que cumplan con los siguientes requisitos:
Brinden una firma física al momento de la entrega.
Ofrezcan un seguro sobre el producto o la entrega.
Proporcionen fotografías reales de la entrega, incluyendo el paquete y las instalaciones de la Empresa.
2. Evitar prácticas riesgosas como:
Registrar fechas de entrega incorrectas.
No solicitar información necesaria al realizar la entrega.
Desproteger al cliente o consumidor final.
La empresa reitera la importancia de trabajar con compañías confiables para evitar perjuicios al cliente y garantizar la entrega de su mercancía.
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9.7 Notas Adicionales
9.7.1 Verificación de Paquetes
El cliente debe asegurarse de que la compañía de envíos que utilizará cumpla con los requisitos mencionados antes de realizar cualquier compra.
Grupo Zuma Logistic SRL no se hace responsable de paquetes enviados con información incorrecta, errónea o incompleta.
9.7.2 Comunicación con la Empresa
En caso de dudas o problemas relacionados con la entrega de paquetes, el cliente debe contactar a la Empresa inmediatamente para recibir asistencia.
El tiempo de respuesta para consultas sobre recepción de paquetes será de hasta 3 días hábiles.
CAPÍTULO 11: ACTUALIZACIÓN DE INFORMACIÓN DEL CLIENTE
11.1 Obligación de Mantener la Información Actualizada
El cliente debe mantener su información personal y de contacto actualizada en todo momento en el sitio web envioscr.com.
Esta información incluye:
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Número de WhatsApp.
Dirección de envío.
Cualquier otro dato relevante para la comunicación y entrega de paquetes.
Cualquier cambio en estos datos debe realizarse de manera inmediata en la web.
No se aceptan cambios realizados por WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro medio.
Todas las actualizaciones deben hacerse exclusivamente en el sistema web envioscr.com.
________
11.2 Responsabilidad por Información Desactualizada
Si el cliente no actualiza su información antes de un envío, será el único responsable de cualquier inconveniente derivado, tales como:
• Retrasos en la entrega.
• Paquetes entregados a direcciones incorrectas.
• Costos adicionales por reenvío.
• Pérdida del paquete.
• Imposibilidad de contacto con la Empresa.
Grupo Zuma Logistic SRL no asumirá ninguna responsabilidad por problemas derivados de información desactualizada proporcionada por el cliente.
________
11.3 Direcciones de Envío y Cambios Previos a un Envío
11.3.1 Dirección Registrada
La única dirección válida será la que esté registrada en envioscr.com al momento del procesamiento del envío.
No se realizarán cambios de dirección una vez que un paquete haya sido procesado para su envío
11.3.2 Responsabilidad del Cliente en Caso de Direcciones Incorrectas
Si un paquete es enviado a otra dirección porque el cliente no actualizó sus datos en la web, será el cliente quien asumirá la responsabilidad y los costos de cualquier índole. Si el cliente solicita un envío con datos incorrectos en la web, deberá asumir todos los costos operativos adicionales y, en caso de pérdida, será el único responsable.
________
11.4 Autorización para Retiro de Paquetes
Dentro del sitio web, el cliente puede autorizar hasta dos personas para el retiro de paquetes en su nombre.
Los cambios en la lista de personas autorizadas deben realizarse exclusivamente en envioscr.com con al menos 24 horas de anticipación al retiro.
Grupo Zuma Logistic SRL no será responsable si un paquete es entregado a una persona previamente autorizada y no eliminada a tiempo del sistema.
________
11.5 Consecuencias de No Mantener Información Correcta
Si la Empresa intenta contactar al cliente y sus datos en la web son incorrectos o están desactualizados, la Compañía:
• No asumirá ninguna responsabilidad por retrasos, costos adicionales o pérdida de paquetes.
• No se hará responsable de intentos fallidos de contacto por teléfono o correo electrónico incorrectos.
• Liberará toda responsabilidad sobre cualquier inconveniente derivado de la falta de actualización por parte del cliente.
Será el cliente quien asuma las consecuencias por no mantener sus datos actualizados.
________
11.6 Notas Adicionales
11.6.1 Verificación Periódica de Información
El cliente debe revisar constantemente su información en el sistema web envioscr.com para asegurarse de que esté correcta.
Toda actualización debe realizarse antes de procesar un envío para evitar inconvenientes.
11.6.2 Comunicación con la Empresa
En caso de dificultades para actualizar la información, el cliente puede contactar a la Empresa a través de los canales oficiales, pero las modificaciones solo serán válidas si se hacen directamente en el sitio web.
CAPÍTULO 12: TRASLADOS INTERNOS O CAMBIOS SOLICITADOS
12.1 Cambios Derivados de Errores del Cliente
Si el cliente solicita un cambio en la dirección de envío o en el tipo de servicio (marítimo o aéreo) debido a un error en la gestión, estos cambios estarán sujetos a disponibilidad y aprobación de Grupo Zuma Logistic SRL y no serán una prioridad en la operación de la empresa.
Es responsabilidad del cliente verificar la dirección y el tipo de servicio antes de confirmar cualquier envío para evitar costos adicionales y retrasos innecesarios.
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12.2 Costos por Traslados Internos
12.2.1 Paquetes Pequeños
Si el cliente confundió la dirección y desea trasladar el paquete de un punto a otro (por ejemplo, de la dirección marítima a la aérea o viceversa), se aplicará un costo de $50 por paquete.
12.2.2 Mercaderías Grandes (mayores a medio pallet)
Para mercaderías de mayor tamaño, el costo de traslado será de $150.
________
12.3 Cambios en la Forma de Envío
Si el cliente desea cambiar el tipo de servicio (por ejemplo, de marítimo a aéreo o viceversa) después de haber realizado la solicitud inicial, se aplicarán los costos mencionados anteriormente:
$50 por paquete en el caso de envíos pequeños.
$150 para mercaderías grandes (más de medio pallet).
Cualquier cambio en la dirección de envío o en el tipo de servicio puede generar retrasos en la entrega.
Grupo Zuma Logistic SRL no se hace responsable por demoras ocasionadas por modificaciones en la solicitud del cliente.
________
12.4 Política de Cancelaciones y Reembolsos
Si el cliente cancela la solicitud de traslado después de haberla confirmado, perderá el total del dinero pagado.
El trabajo previo de gestión y logística sigue realizándose, incluso si la entrega final no se concreta.
No se realizarán reembolsos por cambios o traslados internos una vez que la solicitud haya sido procesada y aprobada.
________
12.5 Exclusión de Responsabilidad en Traslados Internos
Grupo Zuma Logistic SRL no se hará responsable en los siguientes casos:
Accidentes, robos, fraudes o cualquier inconveniente que ocurra durante el traslado interno solicitado por el cliente.
Daños o pérdidas de paquetes durante el traslado interno, a menos que se compruebe negligencia directa de la empresa.
Retrasos generados por la solicitud de cambios en la dirección o forma de envío.
El cliente asume el riesgo del traslado interno y debe asegurarse de que el paquete cumple con las condiciones adecuadas para ser trasladado.
________
12.6 Plazo para Solicitar Cambios
Los cambios de dirección o de tipo de envío deben solicitarse con un mínimo de 24 horas de anticipación antes de la fecha programada de salida del paquete.
Si la solicitud se realiza fuera de este plazo, la Compañía no garantizará la modificación y el cliente deberá asumir las consecuencias del error.
________
12.7 Notas Adicionales
12.7.1 Verificación de Solicitudes
El cliente debe revisar cuidadosamente la dirección y el tipo de servicio seleccionado antes de confirmar cualquier envío para evitar costos adicionales por traslados innecesarios.
12.7.2 Comunicación con la Empresa
En caso de necesitar un cambio, el cliente debe contactar a la Empresa inmediatamente para gestionar el traslado y cubrir los costos correspondientes.
Toda solicitud de cambio estará sujeta a disponibilidad y aprobación por parte de Grupo Zuma Logistic SRL.
CAPÍTULO 13: PAQUETES PENDIENTES DE RETIRO Y CONDICIONES DE BODEGAJE
13.1 Información en el Paso 5
Dentro del sitio web envioscr.com, en el Paso Número 5, el cliente podrá visualizar los paquetes que están pendientes de retiro. Esta información incluye:
• Peso de cada paquete.
• Total a pagar por los servicios de envío.
• Sucursal de retiro seleccionada.
• Plazo disponible para el retiro del paquete.
________
13.2 Temporalidad de la Información
La información mostrada en el Paso 5 es temporal y dejará de estar disponible una vez que el cliente retire los paquetes correspondientes o realice el pago por el envío de los mismos.
Una vez eliminada la información, la compañía no tiene la obligación de brindarle detalle, copia o recuperación de los datos al cliente.
Es responsabilidad exclusiva del cliente guardar esta información mediante capturas de pantalla, fotos o cualquier otro medio que considere adecuado.
________
13.3 Plazo Máximo para el Retiro de Paquetes
13.3.1 Responsabilidad del Cliente
El cliente tiene la responsabilidad y el derecho de retirar sus paquetes en el mismo momento en que estén disponibles en la sucursal seleccionada.
13.3.2 Plazo Máximo de Retiro
Una vez que el paquete ha sido recibido en la sucursal, el cliente dispone de un plazo máximo de 30 días calendario para retirarlo.
13.3.3 Consecuencias de No Retirar en el Plazo Establecido
Si el cliente no retira el paquete en 30 días calendario, este se considerará en estado de abandono.
La compañía tendrá derecho a disponer del paquete de la manera que considere conveniente, sin obligación de compensación.
El cliente renuncia a cualquier reclamo, denuncia o demanda relacionada con paquetes no retirados en el plazo estipulado.
13.3.4 Retiro de Paquetes Después del Plazo de 30 Días
Si el cliente desea retirar un paquete después de los 30 días calendario, deberá solicitar autorización a la compañía.
La compañía se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.
Si se aprueba el retiro fuera del plazo, el cliente deberá pagar una multa por bodegaje.
________
13.4 Multa por Bodegaje
Todo paquete retirado después de 30 días calendario estará sujeto a una multa de $5 diarios por bodegaje, que será cobrada al momento del retiro.
Si el cliente no paga la multa acumulada, el paquete no podrá ser retirado.
Pasados 60 días calendario desde la llegada del paquete, este podrá ser liquidado, vendido o eliminado sin compensación alguna.
El cliente acepta expresamente que esta multa es válida, proporcional y no será considerada un abuso por parte de la compañía.
________
13.5 Casos Especiales de No Retiro
Si el cliente no puede retirar su paquete dentro del plazo de 30 días calendario, deberá comunicarse inmediatamente con la compañía para buscar una solución.
En casos excepcionales, la compañía podrá conceder un plazo adicional para el retiro, con aplicación de las tarifas de bodegaje correspondientes.
________
13.6 Exclusión de Responsabilidad de la Compañía
La compañía no es responsable por paquetes extraviados, dañados o perdidos debido a falta de retiro dentro del plazo establecido.
Cualquier reclamo por paquetes abandonados será rechazado de inmediato.
Si el cliente no revisa periódicamente el estado de sus paquetes en el sistema, renuncia a cualquier derecho de reclamo posterior.
________
13.7 Proceso para Reclamos de Información de Retiro
Si el cliente considera que existe una discrepancia en la información del Paso 5, podrá presentar un reclamo en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha en que el paquete apareció como disponible.
Pasado este plazo, la compañía no está obligada a atender reclamos ni a proporcionar información adicional.
El cliente acepta que es su responsabilidad verificar constantemente su información de retiro.
________
Notas Adicionales
1. Verificación de Plazos:
El cliente debe verificar el estado de sus paquetes en el sitio web envioscr.com y retirarlos dentro del plazo establecido para evitar multas o pérdida de los mismos.
2. Comunicación con la Compañía:
En caso de dificultades para retirar un paquete dentro del plazo, el cliente debe contactar a la compañía inmediatamente para buscar una solución.
3. Consentimiento del Cliente:
Al utilizar los servicios de la compañía, el cliente acepta expresamente todas las condiciones de retiro y almacenamiento establecidas en este capítulo.
CAPÍTULO 14: REGISTRO DE TRACKING Y SEGUIMIENTO EN LÍNEA
14.1 Registro de Tracking Americano
El cliente se compromete a registrar en la página web envioscr.com, específicamente en el Paso Número 2, el tracking americano proporcionado por cada proveedor o vendedor.
Únicamente se aceptará el tracking americano. No se identificarán ni procesarán otros números de seguimiento como tracking chino, número de orden, número de pedido, etc.
El cliente es el único responsable de realizar este registro correctamente antes de que el paquete llegue a las instalaciones de la compañía en Miami, Colombia o cualquier otro país con representación.
________
14.2 Importancia del Tracking Americano
El registro del tracking americano es esencial para que la compañía pueda:
• Identificar correctamente el paquete dentro de su sistema.
• Brindar seguimiento en línea actualizado a través de la plataforma.
• Asumir responsabilidad sobre el paquete una vez que haya sido oficialmente recibido en las instalaciones de la compañía.
Si el cliente no registra el tracking americano correctamente, perderá estos beneficios y derechos.
________
14.3 Consecuencias de No Registrar el Tracking
Si el cliente no registra el tracking americano antes de que el paquete llegue al warehouse, la compañía no brindará seguimiento ni podrá ofrecer información sobre el estado del paquete.
No se permitirá ningún tipo de reclamo por falta de información sobre el paquete si no se realizó el registro previo del tracking.
Se aplicará una multa de $1 por cada paquete no registrado, ya que esto genera trabajo adicional para el personal y retrasa la operatividad logística de la compañía.
Si un paquete llega al warehouse sin tracking registrado, pero tiene las siglas ZUMA y el número de casillero, viajará a Costa Rica, pero sin seguimiento ni responsabilidad por parte de la compañía.
________
14.4 Servicio de Seguimiento en Línea
La página web envioscr.com ofrece un servicio de seguimiento en línea en el Paso Número 3, donde se detallan los siguientes estados de los paquetes:
1. En Tránsito
El cliente ha registrado el paquete en el sistema.
Este paso es realizado exclusivamente por el cliente, por lo que la compañía no asume ninguna responsabilidad en esta etapa.
2. Recibido en Miami, Colombia o país con representación
El paquete ha sido recibido en las instalaciones de la compañía.
A partir de este momento, la compañía asume responsabilidad sobre el paquete, sujeto a los términos y condiciones previamente establecidos.
3. Enviado a Costa Rica
El paquete ha sido preparado y enviado al país de destino.
El tiempo de entrega dependerá del tipo de servicio seleccionado (marítimo o aéreo).
4. En Proceso de Aduana
El paquete ha llegado a Costa Rica y está en proceso de trámite aduanal.
La compañía no es responsable de retrasos causados por procesos aduaneros.
5. Enviado a Sucursal
El paquete está en manos de la compañía dentro del territorio nacional y ha llegado al centro de distribución.
Pronto estará disponible en la sucursal seleccionada por el cliente.
6. Recibido en Sucursal
El paquete ya está en la sucursal seleccionada por el cliente y está disponible para retiro.
7. Retirado
El paquete ha sido entregado a la persona correspondiente (cliente, persona autorizada o empresa de encomienda).
A partir de este momento, la compañía se libera de cualquier responsabilidad y la entrega final queda bajo la responsabilidad del cliente o de la empresa de mensajería seleccionada.
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14.5 Plazo para Reclamos sobre Seguimiento
Si un cliente encuentra alguna discrepancia entre el estado que indica la página web y lo que considera debería de ser, tendrá un plazo máximo de 8 días hábiles para presentar su reclamo.
Después de este plazo, el paquete se considerará correctamente registrado y en estado conforme.
Si el cliente no presenta el reclamo dentro de este plazo, la compañía no aceptará solicitudes de corrección, compensación o revisión.
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14.6 Corrección y Validación de Tracking
La compañía se reserva el derecho de corregir, omitir o eliminar cualquier tracking que presente errores o fallas técnicas, humanas o de cualquier índole.
Si el cliente ingresa un tracking incorrecto o con datos incompletos, la compañía no tendrá ninguna responsabilidad por la pérdida, retraso o extravío del paquete.
Si existe algún error en la información del tracking proporcionada por el cliente, la compañía quedará eximida de cualquier indemnización o compensación.
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14.7 Sucursales y Retiro de Paquetes
Los paquetes estarán disponibles para retiro únicamente en la sucursal seleccionada previamente por el cliente.
Única excepción: La sucursal del Centro Comercial del Sur ofrece servicio de envío a domicilio.
Para todas las demás sucursales, el cliente debe retirar el paquete de forma presencial.
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14.8 Exclusión de Responsabilidad de la Compañía
Si el cliente no registra correctamente el tracking americano, no podrá exigir compensaciones ni garantías sobre el estado del paquete.
Si un paquete no aparece en el sistema debido a falta de registro del tracking por parte del cliente, la compañía no se hará responsable de la pérdida, retraso o extravío del paquete.
Cualquier reclamo por inconsistencias en el seguimiento deberá realizarse dentro del plazo establecido de 8 días hábiles.
Pasado este plazo, la compañía se reserva el derecho de rechazar cualquier reclamo.
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14.9 Notas Adicionales
1. Verificación de Tracking:
El cliente debe asegurarse de registrar correctamente el tracking americano antes de que el paquete llegue a las instalaciones de la compañía para evitar problemas en el seguimiento.
2. Revisión del Estado del Paquete:
El cliente debe revisar periódicamente el estado de su paquete en el sistema web y reportar cualquier inconsistencia dentro del plazo permitido.
3. Consentimiento del Cliente:
Al utilizar los servicios de la compañía, el cliente acepta todas las condiciones relacionadas con el registro de tracking y seguimiento en línea.
CAPÍTULO 15: HISTORIAL DE PEDIDOS
15.1 Acceso al Historial de Pedidos
Dentro del sitio web envioscr.com, en el Paso Número 4, el cliente podrá acceder a un historial de pedidos que muestra todos los envíos realizados durante el año en curso.
Este historial permite al cliente mantener un registro detallado de los paquetes enviados, recibidos y pendientes de retiro.
La información del historial está disponible únicamente para el año en curso.
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15.2 Disponibilidad y Eliminación del Historial
Al finalizar el año calendario, inicia un nuevo período desde cero y el historial puede ser eliminado parcial o totalmente a criterio de la Empresa.
Si un cliente desea conservar información de años anteriores, es su responsabilidad guardar los datos antes del cierre del período.
Grupo Zuma Logistic SRL no asume ninguna responsabilidad por la eliminación de datos del historial al finalizar el año ni estará obligada a proporcionar información de periodos anteriores.
Si la Empresa decide reiniciar su sistema, eliminar, suprimir o desechar cualquier información almacenada en la página web, el cliente acepta expresamente que la Empresa tiene la facultad de hacerlo sin previo aviso ni obligación de recuperación de datos.
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15.3 Derecho de Modificación del Historial
Grupo Zuma Logistic SRL se reserva el derecho de corregir, modificar o actualizar la información contenida en el historial de pedidos en cualquier momento y sin previo aviso si detecta errores, inconsistencias o necesidades operativas que lo ameriten.
El cliente reconoce y acepta que la Empresa tiene la facultad de realizar estas modificaciones sin necesidad de autorización adicional.
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15.4 Información Detallada en el Historial
El historial de pedidos incluye la siguiente información detallada:
• Paquetes registrados por el cliente.
• Paquetes que se encuentran en la sucursal y están disponibles para retirar.
• Paquetes que ya han sido retirados.
• Detalles generales de cada paquete, incluyendo:
Número de tracking.
Fecha de registro.
Estado actual del envío.
Sucursal de destino.
El cliente podrá consultar esta información en cualquier momento mientras el historial esté disponible en el sistema.
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15.5 Paquetes No Reportados
Si el cliente envía un paquete pero no reporta el tracking americano, este paquete no tendrá información adicional hasta que llegue a la bodega de la Empresa en Costa Rica.
Una vez en la bodega, el paquete será registrado manualmente y aparecerá en el historial de pedidos con el estado "Disponible para retirar".
Hasta ese momento, no habrá posibilidad de seguimiento ni información adicional sobre el paquete.
La Empresa no se hace responsable por demoras o inconvenientes derivados de la falta de registro de tracking por parte del cliente.
Para evitar pérdida de información y garantizar el seguimiento de los paquetes, el cliente debe registrar el tracking americano en el Paso Número 2 del sitio web antes de la llegada del paquete al warehouse.
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15.6 Filtros de Búsqueda
Para facilitar la consulta de información, el cliente puede utilizar filtros de búsqueda dentro del historial de pedidos para visualizar:
Paquetes Reportados:
Paquetes que han sido registrados con tracking americano y tienen seguimiento en línea.
Paquetes Completados o Retirados:
Paquetes que ya han sido entregados o retirados por el cliente o una persona autorizada.
Estos filtros permiten una mejor organización y acceso rápido a la información relevante para el cliente.
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15.7 Disponibilidad del Historial en Caso de Fallas Técnicas
Grupo Zuma Logistic SRL no será responsable por la falta de acceso temporal al historial de pedidos debido a problemas técnicos, fallas en los servidores, mantenimiento del sistema o cualquier otra circunstancia fuera de su control.
El cliente acepta que la disponibilidad del historial está sujeta a la estabilidad del sistema y que la Empresa no tiene la obligación de garantizar acceso ininterrumpido a la plataforma web.
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15.8 Procedimiento en Caso de Datos Faltantes en el Historial
Si un cliente no encuentra un paquete en su historial de pedidos, deberá reportar la situación en un plazo máximo de 15 días hábiles desde la fecha estimada de llegada del paquete.
Para procesar la verificación, el cliente deberá proporcionar:
• Copia del comprobante de compra.
• Número de tracking proporcionado por el proveedor.
• Prueba de que el paquete fue enviado a la dirección asignada por la Empresa.
Si el cliente no presenta la documentación solicitada dentro del plazo establecido, la Empresa no estará obligada a realizar ninguna investigación ni compensación.
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15.9 Reclamos y Plazos para Correcciones
Si un cliente encuentra una discrepancia en el historial, tendrá un plazo de 15 días hábiles para presentar un reclamo.
Este plazo comienza a contar a partir de la fecha indicada en el sistema web.
Pasado este plazo, el cliente pierde el derecho de presentar un reclamo y la información en el sistema será considerada definitiva.
Si el cliente no revisa su historial periódicamente, exime a la Empresa de cualquier responsabilidad y:
La Empresa tomará el derecho de dar por completada la transacción.
El plazo máximo para presentar un reclamo por falta de actualización del historial es de 25 días hábiles después de la fecha que se muestra en el sistema.
Pasado este tiempo, la Empresa no aceptará ninguna solicitud de revisión o modificación.
Una vez vencidos los plazos de 15 días hábiles para correcciones y 25 días hábiles para reclamaciones generales, la información del historial de pedidos se considerará definitiva e inalterable.
Grupo Zuma Logistic SRL no realizará ninguna modificación ni atenderá reclamos fuera de estos períodos.
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15.10 Notas Adicionales
15.10.1 Importancia del Reporte de Tracking
Para garantizar un seguimiento completo y actualizado, el cliente debe reportar el tracking americano de cada paquete en el Paso Número 2 del sitio web.
Si el tracking no es reportado, el paquete no tendrá información en el historial de pedidos hasta su llegada a Costa Rica.
15.10.2 Verificación del Historial
El cliente debe revisar periódicamente su historial de pedidos para mantenerse informado sobre el estado de sus envíos.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos registrados en el historial coincidan con sus envíos.
15.10.3 Comunicación con la Empresa
En caso de discrepancias o problemas con el historial de pedidos, el cliente puede contactar a la Empresa a través de los canales oficiales.
Los reclamos por discrepancias en el historial deberán realizarse dentro del plazo establecido.
CAPÍTULO 16: PASO 5 - PAQUETES PENDIENTES DE RETIRO Y SERVICIO PUERTA A PUERTA
16.1 Información en el Paso 5 - Paquetes Pendientes de Retiro
Dentro del sitio web envioscr.com, en el Paso Número 5, el cliente podrá visualizar los paquetes que están pendientes de retiro.
16.1.1 Detalles Disponibles en el Paso 5
La información en esta sección incluye:
Peso de cada paquete.
Total a pagar por los servicios de envío.
16.1.2 Temporalidad de la Información en el Paso 5
La información en el Paso 5 es temporal y desaparecerá una vez que el cliente retire los paquetes correspondientes o realice el pago del envío.
Una vez eliminada la información, no será posible recuperarla ni solicitar detalles adicionales.
Es responsabilidad exclusiva del cliente guardar esta información mediante captura de pantalla o cualquier otro medio que considere adecuado.
Grupo Zuma Logistic SRL queda eximida de cualquier responsabilidad sobre la disponibilidad de esta información después de que el cliente realice el pago.
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16.2 Servicio Puerta a Puerta
16.2.1 Alcance del Servicio
Grupo Zuma Logistic SRL ofrece un servicio puerta a puerta, que incluye:
Recolección de paquetes en la puerta de las oficinas de la Empresa en Miami, Colombia o cualquier otro país donde se tenga representación.
Entrega de paquetes en la puerta de las sucursales de la Empresa en Costa Rica.
Este servicio permite a los clientes recibir sus paquetes con mayor comodidad y sin necesidad de desplazarse a otras ubicaciones.
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16.3 Sucursales de Entrega
El cliente puede seleccionar la sucursal de su preferencia para retirar sus paquetes.
Sin embargo, el servicio de envío a domicilio solo está disponible en la sucursal del Centro Comercial del Sur.
Si el cliente desea optar por el servicio de envío a domicilio, deberá seleccionar la sucursal del Centro Comercial del Sur al momento de registrar sus paquetes.
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16.4 Envíos a Domicilio
16.4.1 Servicio Exclusivo en el Centro Comercial del Sur
El servicio de envío a domicilio se ofrece exclusivamente en la sucursal del Centro Comercial del Sur.
Las demás sucursales no brindan este servicio.
16.4.2 Restricciones en el Envío a Domicilio
Algunos paquetes pueden no ser elegibles para envío a domicilio debido a su peso, tamaño o contenido.
Grupo Zuma Logistic SRL informará al cliente si su paquete no califica para el servicio antes de procesar la entrega.
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16.5 Traslados entre Sucursales
Si el cliente selecciona una sucursal diferente al Centro Comercial del Sur y luego solicita un envío a domicilio, deberá cubrir los siguientes costos adicionales:
1. Traslado del paquete desde la sucursal seleccionada hasta la sucursal del Centro Comercial del Sur.
2. Costo del envío a domicilio, que varía según:
La zona de entrega.
El peso del paquete o mercadería.
La disponibilidad del servicio.
Si el cliente no desea asumir estos costos adicionales, deberá retirar el paquete en la sucursal inicialmente seleccionada.
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16.6 Costo y Tiempo de Envío a Domicilio
El costo del envío a domicilio varía según los siguientes factores:
Zona de entrega.
Peso del paquete o mercadería.
El servicio está sujeto a disponibilidad y podría tardar hasta 72 horas en ser despachado, dependiendo del personal y las condiciones operativas.
El plazo de 72 horas es una estimación y no una garantía de entrega exacta.
16.6.1 Horario de Entrega
Las entregas a domicilio se realizan exclusivamente de lunes a viernes en horario de oficina.
No se realizan entregas los fines de semana ni días festivos.
El cliente acepta que los tiempos de entrega del servicio de envío a domicilio son estimados y pueden variar sin previo aviso.
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16.7 Responsabilidad en el Envío a Domicilio
Una vez que el paquete es entregado a la empresa de envíos (por ejemplo, Correos de Costa Rica, una empresa de encomienda o un mensajero), la responsabilidad del paquete deja de estar en manos de Grupo Zuma Logistic SRL.
Si el paquete se extravía, daña, pierde, es robado o sufre cualquier otro inconveniente después de haber sido entregado a la empresa de transporte, el cliente deberá presentar su reclamo directamente a la empresa encargada de la entrega.
Grupo Zuma Logistic SRL queda completamente eximida de cualquier responsabilidad sobre el paquete después de su entrega a la empresa de transporte.
16.7.1 Política de No Reembolsos
El pago del servicio de envío a domicilio es definitivo y no está sujeto a reembolsos.
Grupo Zuma Logistic SRL no realizará reembolsos ni compensaciones en caso de pérdida, daño o demora del paquete después de haber sido entregado a la empresa de envíos.
16.7.2 Cliente No Disponible para Recibir el Paquete
Si el cliente no se encuentra disponible en la dirección de entrega al momento de la llegada del mensajero, el proceso de envío deberá reiniciarse completamente y el cliente deberá pagar nuevamente el costo total del servicio.
El cliente tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para pagar el nuevo envío.
Si el cliente no cumple con este pago en el plazo indicado, el paquete será considerado en estado de abandono y Grupo Zuma Logistic SRL podrá disponer de él sin obligación de compensación o reembolso.
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16.8 Envíos a Zonas sin Cobertura
Las zonas que no cuenten con cobertura de entrega directa serán enviadas exclusivamente mediante Correos de Costa Rica, encomienda o cualquier compañía de envíos que el cliente elija.
El cliente deberá asumir la totalidad de los costos de estos envíos.
Es responsabilidad del cliente verificar si su ubicación está dentro de la cobertura de entrega antes de solicitar el servicio de envío a domicilio.
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16.9 Notas Adicionales
16.9.1 Selección de Sucursal
El cliente debe seleccionar cuidadosamente la sucursal de entrega al momento de registrar sus paquetes, considerando si requiere el servicio de envío a domicilio.
Si el cliente selecciona una sucursal sin servicio de envío a domicilio y luego desea cambiarla, deberá asumir los costos adicionales del traslado.
16.9.2 Consultas sobre Envíos a Domicilio
Para conocer el costo exacto del envío a domicilio y su disponibilidad, el cliente puede contactar a la Empresa a través de los canales oficiales.
CAPÍTULO 17: PAQUETES PERDIDOS, EXTRAVIADOS O SUSTRAÍDOS
17.1 Responsabilidad de la Empresa
Una vez que los paquetes son recibidos en las instalaciones de Grupo Zuma Logistic SRL en el warehouse de Miami, Colombia o cualquier otro país con representación, la empresa asume la responsabilidad de velar por su resguardo y seguridad hasta el momento de la entrega al cliente en Costa Rica.
Grupo Zuma Logistic SRL no se hace responsable por paquetes perdidos antes de su ingreso oficial al sistema.
Para que la empresa asuma la responsabilidad del paquete, este debe estar registrado en el sistema y reflejado en el estado "Recibido en Miami" o en cualquier otra sede oficial.
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17.2 Procedimiento para Reportar un Paquete Perdido
17.2.1 Plazo para Reportar la Pérdida
El cliente tendrá un plazo máximo de 30 días hábiles para abrir un reclamo por pérdida.
La fecha de referencia para el reclamo será la última fecha reportada en el sistema web, excluyendo la fecha de "En Tránsito", ya que esta es la única fecha ingresada manualmente por el cliente y no es válida para reclamaciones.
Se aceptarán como válidos los reclamos realizados a través del WhatsApp oficial de la empresa: +506 88650445.
17.2.2 Búsqueda del Paquete
La empresa se reserva un plazo de 30 días hábiles para realizar una búsqueda exhaustiva del paquete en sus almacenes, bodegas, vehículos de transporte o cualquier otra ubicación operativa.
El paquete podría estar rezagado, traspapelado o retenido en aduanas, y la empresa hará todo lo posible por localizarlo antes de declararlo oficialmente extraviado.
17.2.3 Resolución del Reclamo
Si después de 30 días hábiles el paquete no es encontrado, la empresa procederá con una de las siguientes opciones según su criterio:
1. Reposición del producto y envío al cliente.
2. Indemnización en efectivo.
3. Cualquier otra alternativa que la empresa considere adecuada.
Una vez declarado oficialmente como perdido, la empresa contará con 30 días hábiles adicionales para procesar la indemnización o reponer la compra.
El tiempo de entrega de la reposición dependerá totalmente de la logística tradicional de la empresa.
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17.3 Indemnización por Pérdida o Sustracción
17.3.1 Condiciones de Indemnización
En caso de pérdida, extravío o sustracción del paquete (excluyendo retenciones policiales o aduaneras), Grupo Zuma Logistic SRL será responsable de indemnizar al cliente bajo las siguientes condiciones:
1. Exclusión de Responsabilidad en Retenciones Aduaneras o Policiales
No se indemnizarán paquetes retenidos por autoridades aduaneras, policiales o judiciales.
El cliente será el único responsable de gestionar la liberación de su paquete ante las entidades correspondientes.
2. Opciones de Indemnización
Indemnización en efectivo: Se reembolsará el valor declarado del artículo hasta el límite máximo permitido.
Reposición del producto: La empresa podrá optar por realizar una nueva compra y envío del producto en lugar del reembolso, eligiendo la opción que más le convenga.
17.3.2 Límite de Indemnización
El monto máximo de indemnización será de $100 dólares estadounidenses por paquete, a menos que el cliente haya realizado una declaración de valor anticipada y cuente con la documentación pertinente.
Si el cliente ha declarado el valor del paquete previamente y ha presentado la documentación requerida, la indemnización se realizará conforme al valor declarado, pero con un límite máximo de $500 dólares estadounidenses por paquete.
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17.4 Exclusión de Responsabilidad de la Empresa
Si existe algún error entre el número de tracking registrado por el cliente y el real, o si falta información o hay irregularidades en los datos proporcionados, la empresa quedará eximida de cualquier indemnización o reposición del producto.
El cliente deberá asumir su responsabilidad y la pérdida del paquete por falta de información o uso de datos incorrectos.
Si el cliente no proporciona toda la documentación requerida en un plazo máximo de 10 días hábiles después de presentar su reclamo, la solicitud de indemnización será automáticamente rechazada sin derecho a reapertura del caso.
Grupo Zuma Logistic SRL no se hará responsable por pérdidas derivadas de errores del cliente en la gestión de su paquete.
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17.5 Jurisdicción y Ley Aplicable
Cualquier reclamo, proceso o solicitud relacionada con los servicios de la Empresa será tramitado exclusivamente bajo las leyes de Costa Rica.
Los clientes renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción o legislación extranjera.
17.6 Procedimiento en Caso de que un Paquete Aparezca Después de una Indemnización
Si un paquete es indemnizado y posteriormente aparece, la empresa tendrá el derecho de:
Recuperar el paquete y devolverlo sin costo adicional.
Solicitar el reembolso de la indemnización recibida si el cliente ya no desea el paquete.
Si el cliente ha recibido la compensación y decide quedarse con el paquete, deberá devolver el monto recibido como indemnización.
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17.7 Notas Adicionales
17.7.1 Exclusión de Responsabilidad en Casos de Fuerza Mayor
Grupo Zuma Logistic SRL no será responsable por pérdidas o daños causados por:
Desastres naturales (huracanes, terremotos, incendios, inundaciones).
Crisis políticas o sociales.
Ataques cibernéticos o fallas en sistemas tecnológicos.
17.7.2 Comunicación con la Empresa
Para cualquier reclamo de pérdida o sustracción de un paquete, el cliente debe comunicarse a través de los canales oficiales.
CAPÍTULO 18: PROTECCIÓN DE LA IMAGEN Y REPUTACIÓN DE LA EMPRESA
18.1 Responsabilidad del Cliente sobre Comentarios Públicos
El cliente es totalmente responsable de las declaraciones, publicaciones y comentarios que realice sobre Grupo Zuma Logistic SRL en cualquier plataforma pública, incluyendo pero no limitado a:
Redes sociales (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, YouTube, etc.).
Foros en línea, blogs, páginas web o cualquier otro medio digital.
Medios de comunicación tradicionales (radio, televisión, periódicos, revistas).
Cualquier otro espacio donde se publique información de acceso público.
El cliente acepta de manera explícita e irrevocable que cualquier comentario, publicación o declaración negativa, acusatoria o que de alguna manera afecte la imagen, la marca, el nombre o la reputación de la empresa cede automáticamente a Grupo Zuma Logistic SRL los siguientes derechos:
1. Uso de información personal del cliente: La empresa podrá hacer uso de información del cliente con el propósito de defenderse públicamente.
2. Exposición de datos personales: Grupo Zuma Logistic SRL tendrá el derecho de hacer públicos los datos personales del cliente en la medida en que sea necesario para aclarar cualquier situación.
3. Uso de imágenes del cliente: La empresa podrá utilizar fotos, videos u otro contenido público del cliente en redes sociales o cualquier otro medio.
4. Publicación de argumentos de defensa: La empresa podrá exponer cualquier argumento que considere oportuno para proteger su imagen, sin restricción alguna sobre el contenido o el medio utilizado.
Cualquier persona que emita información acusatoria, negativa o perjudicial sobre la empresa acepta expresamente y sin objeción alguna que la compañía podrá ejercer estos derechos sin previo aviso ni autorización adicional.
________
18.2 Consecuencias Legales por Difamación o Publicación de Información Falsa
Si el cliente difama, calumnia o realiza acusaciones infundadas sobre Grupo Zuma Logistic SRL, la empresa se reserva el derecho de:
1. Responder públicamente utilizando el nombre e información del cliente.
2. Publicar aclaraciones en cualquier medio (redes sociales, televisión, prensa, radio, foros en línea, etc.).
3. Ejercer acciones judiciales para la defensa de su imagen corporativa.
4. Iniciar un proceso civil o penal contra el cliente por daños y perjuicios.
5. Exigir una indemnización económica inmediata.
Multa Económica Inmediata
Cualquier cliente que publique contenido que afecte la imagen de Grupo Zuma Logistic SRL acepta de manera explícita e irrevocable el pago mínimo de una multa de $8,000 dólares estadounidenses, la cual será ejecutable de inmediato mediante cualquier vía legal.
El monto de la multa podrá aumentar en función del daño causado a la reputación de la empresa, determinado por el impacto financiero, comercial y reputacional del comentario o publicación.
El cliente renuncia expresamente a cualquier derecho de impugnación o apelación sobre esta multa, aceptando que es una condición irrevocable para el uso de los servicios de la empresa. El pago de esta multa no excluye la posibilidad de que la empresa tome otras acciones legales, incluyendo demandas adicionales por daños y perjuicios.
________
18.3 Prohibición de Grupos o Comunidades de Críticas
Se prohíbe la creación de grupos en redes sociales, foros, comunidades en línea o cualquier otro medio digital con la intención de afectar la reputación de Grupo Zuma Logistic SRL.
La empresa se reserva el derecho de tomar acciones legales inmediatas contra los responsables de estas iniciativas.
Toda persona que forme parte de estos grupos será considerada legalmente responsable del daño reputacional causado.
Los miembros de estos grupos aceptan la aplicación automática de la multa mínima de $8,000 dólares y cualquier acción judicial adicional.
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18.4 Responsabilidad Compartida en Publicaciones Difamatorias
No solo el autor de una publicación es responsable de los daños causados a la empresa. Toda persona que interactúe con contenido difamatorio será considerada responsable y estará sujeta a las mismas sanciones.
Se considerará legalmente responsable a quienes:
Compartan contenido difamatorio sobre la empresa.
Comenten o reaccionen en publicaciones negativas con intención de amplificar su impacto.
Republiquen información dañina en otras plataformas.
Toda persona que interactúe activamente con contenido perjudicial será sometida a las mismas consecuencias legales y económicas.
________
18.5 Restricción de Comentarios Anónimos o con Perfiles Falsos
Grupo Zuma Logistic SRL se reserva el derecho de solicitar la identidad real de cualquier persona que publique contenido difamatorio, incluso si utiliza un perfil anónimo o falso.
Si la persona no proporciona su identidad real, la empresa podrá exigir legalmente a la plataforma donde se realizó la publicación que proporcione los datos del responsable.
Si la plataforma no colabora, la empresa podrá presentar una denuncia legal para obtener la información a través de un proceso judicial.
Cualquier intento de difamación bajo el anonimato será considerado agravante y sujeto a sanciones más severas.
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18.6 Derecho de la Empresa sobre el Uso de su Nombre y Marca
Nadie puede mencionar el nombre de Grupo Zuma Logistic SRL sin autorización previa por escrito.
El uso indebido del nombre o logotipo de la empresa sin permiso expreso será sancionado con acciones legales.
Si una persona o entidad menciona a la empresa sin autorización, Grupo Zuma Logistic SRL podrá:
1. Iniciar acciones judiciales en la vía civil o penal.
2. Exigir una indemnización por el uso indebido de su identidad comercial.
3. Publicar respuestas oficiales en cualquier medio disponible.
El cliente renuncia expresamente a cualquier reclamo o derecho a exigir confidencialidad si menciona o daña la imagen de la empresa en cualquier medio.
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18.7 Protección Contra Ataques en Redes Sociales y Medios
Grupo Zuma Logistic SRL se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier persona o entidad que:
Difunda información falsa sobre la empresa.
Genere contenido que dañe la imagen, credibilidad o confianza de la empresa.
Haga acusaciones sin pruebas que puedan afectar la reputación de la marca.
Si la publicación afecta la operación comercial, Grupo Zuma Logistic SRL podrá solicitar medidas judiciales inmediatas para el retiro del contenido y exigir una compensación económica.
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18.8 Jurisdicción y Aplicación de la Ley
Cualquier disputa relacionada con la imagen corporativa será resuelta bajo las leyes de Costa Rica o el país donde la compañía así lo requiera.
CAPÍTULO 19: TIEMPO MÁXIMO DE RETIRO Y PAQUETES EN ABANDONO
19.1 Responsabilidad del Cliente
El cliente tiene la responsabilidad y el derecho de retirar sus paquetes en el mismo momento en que estén disponibles en la sucursal seleccionada.
La empresa notificará la llegada del paquete a la sucursal mediante su página web envioscr.com, y el cliente deberá revisar periódicamente el estado de sus envíos.
Grupo Zuma Logistic SRL no está obligado a hacer recordatorios adicionales fuera del sistema web.
________
19.2 Plazo Máximo de Retiro
Una vez que el paquete ha sido recibido en la sucursal, el cliente dispone de un plazo máximo de 30 días calendario para retirarlo.
Pasado este plazo, el paquete entrará automáticamente en estado de abandono sin derecho a reclamo.
________
19.3 Consecuencias de No Retirar en el Plazo Establecido
Los paquetes que no sean retirados dentro de los 30 días calendario serán considerados en estado de abandono y Grupo Zuma Logistic SRL tendrá el derecho de:
1. Disponer del paquete como considere adecuado, sin ninguna obligación de indemnizar al cliente.
2. Liquidar los paquetes para cubrir costos operativos generados por el almacenamiento.
3. Retener o subastar el paquete si se considera que puede tener valor comercial.
4. Desechar el paquete si su contenido no tiene valor comercial o representa un costo adicional para la empresa.
El cliente pierde todo derecho a reclamos, denuncias, demandas o exigencias relacionadas con los paquetes no retirados en el plazo establecido.
Grupo Zuma Logistic SRL no tendrá ninguna obligación de reintegrar el valor del paquete ni de notificar adicionalmente al cliente sobre su estado.
________
19.4 Retiro de Paquetes Después de 30 Días
Si el cliente desea retirar un paquete después de los 30 días calendario, debe comunicarse previamente con la empresa para solicitar autorización.
Grupo Zuma Logistic SRL se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud de retiro tardío.
Si la empresa autoriza el retiro del paquete después de los 30 días, se aplicarán cargos adicionales.
________
19.5 Multa por Bodegaje
Todo paquete retirado después de los 30 días calendario estará sujeto a una multa de $5 diarios por bodegaje.
Esta multa será acumulativa y deberá ser pagada en su totalidad antes del retiro del paquete.
No se considerará un abuso ni un cobro injustificado, ya que el cliente ha sido previamente informado de estas condiciones al aceptar los términos y condiciones del servicio.
El cliente acepta de manera irrevocable esta multa y no podrá presentar reclamaciones para evitar su pago.
Ejemplo de cálculo de multa:
Un paquete que se retire 40 días después de su llegada a la sucursal tendrá una multa de $50 dólares adicionales (10 días de retraso x $5 diarios).
19.5.1 Plazo Máximo para el Pago de Multa
Si el cliente no retira su paquete dentro de un máximo de 60 días calendario después de su llegada a la sucursal, el paquete será considerado completamente abandonado y será eliminado, subastado o utilizado por la empresa sin posibilidad de recuperación por parte del cliente.
Aun si el cliente desea pagar la multa por bodegaje después de 60 días, la empresa ya no estará obligada a entregarle el paquete.
El cliente renuncia expresamente a cualquier reclamo sobre paquetes no retirados en este plazo.
________
19.6 Eliminación de Responsabilidad de la Empresa
Grupo Zuma Logistic SRL se exime de cualquier responsabilidad sobre paquetes en estado de abandono.
La empresa no se hace responsable por pérdidas, daños, deterioro, caducidad o cualquier otra afectación en paquetes que no sean retirados dentro del plazo máximo establecido.
Si el paquete es retenido en aduanas o cualquier entidad reguladora, el cliente sigue siendo responsable de su retiro en un plazo máximo de 30 días calendario después de Recibido en la Sucursal.
El cliente acepta que la empresa tiene el derecho de disponer libremente de los paquetes no retirados y renuncia a cualquier derecho de reclamo sobre ellos.
19.6.1 Exclusión de Responsabilidad en Productos Perecederos
Si un paquete contiene alimentos, medicamentos, cosméticos, productos químicos o cualquier otro artículo perecedero, la empresa no se hace responsable por su deterioro, caducidad o daño debido al tiempo de almacenamiento.
Grupo Zuma Logistic SRL no está obligada a notificar al cliente sobre la condición del paquete, ni a almacenar productos en condiciones especiales.
Si el paquete no es retirado a tiempo, la empresa podrá desecharlo sin derecho a reclamo por parte del cliente.
19.6.2 Exclusión de Responsabilidad sobre Documentos Personales
Si un paquete en estado de abandono contiene documentos legales, contratos, títulos, pasaportes u otros documentos personales o comerciales, Grupo Zuma Logistic SRL no se hace responsable de su pérdida, daño o destrucción.
El cliente es el único responsable de asegurarse de retirar cualquier paquete que contenga documentación importante antes del plazo máximo permitido.
________
19.7 Plazos y Consideraciones Adicionales
1. El cliente debe verificar regularmente su estado de pedidos en la web envioscr.com.
2. Si el cliente anticipa que no podrá retirar su paquete a tiempo, deberá notificarlo antes del vencimiento del plazo máximo para buscar una solución.
3. No se aceptarán reclamaciones por pérdida de paquetes en abandono después de los 30 días.
________
19.8 Comunicación con la Empresa
En caso de dificultades para retirar un paquete dentro del plazo, el cliente debe contactar a la empresa inmediatamente a través de los canales oficiales.
La empresa podrá, a su discreción, ofrecer soluciones alternativas, pero sin obligación de modificar los plazos establecidos.
CAPÍTULO 20: USO DEL SITIO WEB Y PROPIEDAD DEL CONTENIDO
20.1 Propiedad del Sitio Web
El sitio web envioscr.com es propiedad exclusiva de la compañía y se ofrece como una herramienta de uso gratuito para sus clientes.
Toda la información contenida en el sitio web, incluyendo su estructura, organización, diseño, planificación, bases de datos y cualquier otro contenido, es de propiedad exclusiva de la compañía, y el cliente acepta esta condición de forma explícita e irrevocable.
________
20.2 Derechos de la Compañía sobre el Sitio Web
La compañía se reserva el derecho de:
1. Brindar o restringir el acceso al sitio web a cualquier persona o cliente sin justificación ni previo aviso.
2. Modificar, actualizar, eliminar o suspender temporal o permanentemente cualquier contenido del sitio web sin necesidad de autorización del cliente.
3. Corregir fallos, errores o cualquier inconveniente técnico a su total discreción.
4. Eliminar o restringir cualquier funcionalidad del sitio web sin previo aviso y sin derecho a reclamo por parte del cliente.
5. Suspender o dar de baja el sitio web, cambiar su dominio, nombre, diseño, estructura o cualquier otro elemento en el momento que lo considere oportuno.
6. Comercializar, ceder, vender, franquiciar o explotar de cualquier forma la plataforma web, su marca, su nombre y toda la información contenida dentro de la misma.
________
20.3 Uso del Sitio Web por Parte de los Clientes
El cliente acepta que el uso del sitio web es un beneficio otorgado por la compañía y no un derecho adquirido.
La compañía no garantiza la disponibilidad permanente del sitio web ni su correcto funcionamiento en todo momento.
En caso de interrupciones, fallas técnicas o mantenimiento del sitio web, el cliente no podrá presentar reclamos, exigencias de indemnización o cualquier otro tipo de solicitud de compensación.
La compañía podrá negar el acceso al sitio web a cualquier usuario que incumpla las disposiciones de este contrato.
________
20.4 Exclusión de Responsabilidad en Fallas Técnicas y Seguridad del Sitio
La compañía no se hace responsable por fallas técnicas, interrupciones del servicio, hackeos, ataques cibernéticos, pérdida de datos, accesos no autorizados o cualquier otro problema técnico que afecte el acceso o funcionamiento del sitio web.
Si un cliente experimenta cualquier pérdida, perjuicio o daño derivado de problemas técnicos en la plataforma, la compañía queda exonerada de toda responsabilidad.
La compañía se reserva el derecho de realizar auditorías de seguridad en cualquier momento y de tomar medidas necesarias para resguardar la información almacenada en su sistema.
________
20.5 Eliminación de Cuentas sin Justificación
La compañía podrá eliminar, bloquear o restringir el acceso de cualquier cuenta de usuario sin previo aviso ni justificación, sin que esto genere derecho a reclamo.
El cliente renuncia expresamente a cualquier tipo de reclamo legal en caso de eliminación de su cuenta.
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20.6 Exoneración de Responsabilidad por Uso Inadecuado del Sitio Web
La compañía no será responsable por el mal uso del sitio web por parte del cliente, incluyendo errores en el registro de información, datos incorrectos ingresados por el usuario o cualquier acción que derive en pérdidas o inconvenientes.
El cliente asume la responsabilidad exclusiva de verificar que los datos ingresados en el sistema sean correctos antes de confirmar cualquier transacción.
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20.7 Renuncia Expresa del Cliente a Reclamaciones Relacionadas con la Web
El cliente renuncia a presentar cualquier reclamo, denuncia o demanda en contra de la compañía por fallas técnicas, caída de la plataforma, suspensión del servicio, modificación del sitio web o cualquier otro cambio en la página.
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20.8 Multas por Uso Indebido del Sitio Web
Si un cliente intenta manipular el sistema, acceder sin autorización, cometer fraude o cualquier otro uso indebido del sitio web, la compañía podrá aplicar una multa mínima de $5,000, además de las acciones legales correspondientes.
CAPÍTULO 21: IMPORTACIONES Y COMERCIO EXTERIOR
21.1 Evaluación Individual de Cada Importación
Cada producto y situación de importación es única y requiere una evaluación individual.
La compañía no garantiza la precisión o exhaustividad de la información proporcionada en su sitio web respecto a importaciones y comercio exterior.
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21.2 Resolución de Controversias
Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de los servicios de la compañía será resuelta conforme a la legislación costarricense.
Los tribunales competentes de Costa Rica serán los únicos autorizados para resolver cualquier litigio.
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21.3 Responsabilidad Limitada de la Compañía
21.3.1 Objetos Perdidos o Dañados en Importaciones
La compañía no será responsable por la pérdida, daño o deterioro de productos durante el proceso de importación.
Es responsabilidad del cliente contratar un seguro para cubrir posibles pérdidas o daños.
En caso de que ocurra un incidente, el cliente deberá presentar la reclamación ante la aseguradora correspondiente.
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21.4 Retenciones y Sanciones Aduaneras
1. La compañía no garantiza la liberación de productos retenidos en aduanas, ya que esto depende exclusivamente de las autoridades reguladoras.
2. Si un paquete es retenido, el cliente deberá gestionar directamente su liberación y asumir cualquier costo adicional.
3. Si un paquete es confiscado por incumplimiento de regulaciones aduaneras, la compañía no será responsable ni etará obligada a realizar reembolsos.
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21.5 Prohibición de Importación de Productos y Sustancias
21.5.1 Responsabilidad del Cliente
La compañía no se hace responsable por la importación de productos o sustancias prohibidas.
Es responsabilidad exclusiva del cliente asegurarse de que los productos a importar sean legales y cumplan con todas las regulaciones y requisitos en Costa Rica.
21.5.2 Destrucción de Productos Prohibidos
Cualquier producto o sustancia prohibida será automáticamente desechado y destruido.
El cliente autoriza expresamente a la compañía para proceder con la destrucción de estos productos sin derecho a reclamo ni reembolso.
Se aplicará un cobro adicional por los costos operativos de destrucción de estos productos.
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21.6 Multa por Intento de Enviar Productos Prohibidos
Si un cliente intenta enviar productos prohibidos o regulados sin los permisos necesarios, se aplicará una multa mínima de $5,000, además de los costos adicionales por retención, destrucción o sanciones impuestas por las autoridades.
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21.7 Plazo Máximo para Reclamos Relacionados con Importaciones
El cliente tendrá un máximo de 15 días hábiles para presentar un reclamo sobre problemas en la importación.
Pasado este plazo, la compañía no tendrá ninguna obligación de atender la solicitud.
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21.8 Duración y Vigencia de los Términos y Condiciones
Estos términos y condiciones son aceptados de manera explícita e irrevocable por el cliente.
El cliente otorga a la compañía la facultad de aplicar estas condiciones en cualquier momento durante un plazo de 99 años.
CAPÍTULO 22: DISPOSICIONES FINALES Y CONDICIONES GENERALES
22.1 Aceptación Explícita e Irrevocable del Cliente
El cliente, al registrarse en la compañía, al utilizar cualquiera de sus servicios o al interactuar con el sitio web envioscr.com, acepta de forma explícita e irrevocable todos los términos y condiciones establecidos en este contrato.
Esta aceptación es voluntaria y libre de cualquier tipo de coacción, por lo que el cliente renuncia a cualquier alegato posterior de desconocimiento, malentendido o error de interpretación de estas condiciones.
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22.2 Aplicabilidad y Prevalencia de los Términos y Condiciones
En caso de conflicto entre estos términos y cualquier otra comunicación verbal, escrita o digital, prevalecerán los términos establecidos en este documento.
Cualquier variación, excepción o modificación solo podrá ser válida si se emite por escrito y está firmada por un representante autorizado de la compañía.
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22.3 Duración y Vigencia del Contrato
Estos términos y condiciones se mantendrán vigentes durante un período de 99 años, contados a partir de la fecha de aceptación por parte del cliente.
Durante este plazo, la compañía podrá modificar, actualizar o ampliar estos términos cuando lo considere necesario, notificando estos cambios a través del sitio web envioscr.com o por cualquier otro medio oficial.
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22.4 Limitación de Responsabilidad Total de la Compañía
La compañía no será responsable bajo ninguna circunstancia por:
1. Pérdidas económicas derivadas del uso de sus servicios, salvo que se indique lo contrario en cláusulas específicas.
2. Daños indirectos, incidentales o consecuentes sufridos por el cliente por retrasos, errores en la importación, cambios de normativa aduanera o cualquier otro factor fuera del control de la compañía.
3. Errores del cliente en la información proporcionada para envíos, registros en la web, asignación de casilleros, tracking de paquetes o cualquier otro dato necesario para el correcto procesamiento de los envíos.
4. Problemas con terceros, como proveedores, servicios de paquetería, transportistas, aduanas o entidades gubernamentales.
El cliente acepta que la compañía queda exonerada de cualquier responsabilidad legal y económica derivada de los puntos anteriores.
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22.5 Derecho de Exclusión de Servicios
La compañía se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar los servicios a cualquier cliente sin previo aviso, especialmente en los siguientes casos:
1. Si el cliente incumple cualquier cláusula de estos términos.
2. Si se detecta fraude, intento de evasión de regulaciones aduaneras o uso indebido de los servicios.
3. Si el cliente mantiene una actitud hostil, difamatoria, violenta o amenazante contra la compañía, su personal, representantes o clientes.
4. Si el cliente realiza publicaciones falsas, malintencionadas o difamatorias en redes sociales, medios digitales o cualquier otra plataforma pública.
5. Si el cliente incurre en mora o impago de cualquier servicio contratado.
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22.6 Indemnización a Favor de la Compañía
El cliente acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a la compañía, sus representantes, empleados y afiliados por cualquier demanda, sanción, multa o acción legal que surja como consecuencia del uso indebido de los servicios.
En caso de que la compañía deba incurrir en gastos legales para defenderse de reclamos infundados, el cliente se compromete a cubrir todos los costos legales, honorarios de abogados y cualquier otro gasto asociado a la defensa de la empresa.
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22.7 Protección Legal Contra Publicaciones Difamatorias
Cualquier comentario, publicación o manifestación negativa, acusatoria o dañina contra la compañía en redes sociales, medios de comunicación o cualquier plataforma digital, faculta automáticamente a la empresa para iniciar acciones legales contra el cliente.
Además, el cliente acepta el pago inmediato de una multa mínima de $8,000 por daños a la imagen de la compañía, con la posibilidad de que este monto aumente según el impacto del daño causado.
La compañía tendrá derecho a utilizar la información del cliente, incluyendo datos personales, fotografías en redes sociales y cualquier otro contenido público, para responder a dichas acusaciones y defender su imagen corporativa.
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22.8 Protección de la Información y Privacidad del Cliente
La compañía garantiza que los datos personales de los clientes serán tratados con estricta confidencialidad y solo serán utilizados para los fines establecidos en este contrato.
Sin embargo, el cliente cede automáticamente su información a la compañía en los siguientes casos:
1. Si incumple los términos y condiciones y es necesario utilizar sus datos en un proceso legal.
2. Si proporciona información falsa o engañosa en redes sociales, medios digitales o cualquier otro medio público.
3. Si existe una obligación legal que exija la entrega de dicha información a una autoridad competente.
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22.9 Jurisdicción y Legislación Aplicable
Este contrato se rige por las leyes de la República de Costa Rica.
Cualquier disputa derivada de este contrato será resuelta exclusivamente en los tribunales competentes de Costa Rica, renunciando expresamente el cliente a cualquier otro fuero.
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22.10 Modificaciones a los Términos y Condiciones
La compañía se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier cláusula de este contrato sin necesidad de aprobación del cliente.
Dichas modificaciones entrarán en vigor de inmediato al ser publicadas en el sitio web envioscr.com.
El cliente tiene la responsabilidad de mantenerse informado sobre cualquier cambio en los términos y condiciones, eximiendo a la compañía de cualquier responsabilidad en caso de desconocimiento.
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CONCLUSIÓN Y ACEPTACIÓN FINAL
Este contrato constituye el único acuerdo legal entre la compañía y el cliente, prevaleciendo sobre cualquier otro documento, comunicación o interpretación previa.
El cliente, al registrarse en la compañía y hacer uso de los servicios, declara bajo su responsabilidad que ha leído, comprendido y aceptado todas y cada una de las cláusulas aquí establecidas.
Este acuerdo es irrevocable y vinculante, manteniendo su validez por un período de 99 años.
